Навязывают кучу услуг и врут

Уважаемая Smile0777! 02.07.2021 г. Вы обратились в Банк с целью оформления потребительского кредита. Сотрудник подобрал для Вас продукт "Деньги и всё!". Это продукт без страховок, без комиссий за оформление и обслуживание. Минимальный платеж составляет 3% от суммы долга. При оформлении данного продукта денежные средства поступают на карту. При снятии наличных с карты списывается единовременная комиссия в размере 5,9% от суммы. Картой также можно воспользоваться при оплате покупок, в таком случае комиссия не списывается. Данные условия похожи на условия кредитной карты, однако продукт является потребительским кредитом. В связи с тем, что Вами был озвучен отказ от данного продукта, сотрудником был предложен продукт линейки "Прайм" с акцией "Снижаем ставку 2.0". При оформлении кредитного договора сотрудником были озвучены условия акции, в том числе о необходимости оформления полиса финансовой защиты и пакета "Почетный клиент". При оформлении банковских продуктов сотрудник Банка консультирует Клиента по условиям и дополнительным услугам, а Клиент ознакамливается с предложенными условиями и самостоятельно принимает решение об оформлении того или иного продукта. После выбора условий кредитования печатается Информационный лист, в котором указаны основные параметры кредита и включенные в него услуги. Данный лист подписывается Клиентом собственноручно, после чего оформляется сам кредитный договор. Кредитный договор подписывается Клиентом простой электронной подписью, в связи с чем, на мобильный телефон Клиента направляется код для подписания комплекта документов. Данный код Клиент сообщает сотруднику, чем подтверждает свое согласие на оформление договора с ранее озвученными условиями. Таким образом, у Банка нет оснований полагать, что дополнительные услуги были навязаны Вам, оформлены против Вашей воли. Кредитный договор был оформлен с дополнительными услугами: "Почетный клиент", "Всё под контролем" и "Финансовая защита". Услуга "Почетный Клиент" дает привилегию по кредиту в виде ежегодного снижения ставки, а также ряд других преимуществ по Сберегательному счету. Оплата пакета производится, начиная только со второго периода, сумма комиссии списывается со Сберегательного счета. В случае отсутствия оплаты комиссии за подключение пакета, через месяц пакет автоматически отключается. 11.07.2021 г. Вы обратились в ЧАТ Банка с вопросом об отключении пакета услуг "Почетный Клиент Золотой". Сотрудники проинформировали Вас, что в случае отказа от пакета услуг ежегодное снижение процентной ставки по действующему кредитному договору производиться не будет. Далее сотрудник проинформировал Вас о способе отключения пакета услуг в личном кабинете "Почта Банк Онлайн". Пакет "Почетный Клиент Золотой" был отключен Вами 11.07.2021 г. Комиссия за предоставление услуги не списывалась с Вашего счета. При обращении в ЧАТ Банка 11.07.2021 г. от Вас не зафиксировано требование об отключении пакета услуг "Всё под контролем". В Пакет услуг "Всё под контролем" включены услуги: - "Уменьшаю платеж" - доступна один раз в течение срока действия кредитного договора. - "Меняю дату платежа" - доступна 1 раз в год, начиная с даты заключения кредитного договора. - "Пропускаю платеж" - доступна не ранее 6 месяцев с предыдущего подключения услуги. - "Онлайн-информирование" - информирование Клиента о поступлении средств на счет, списании платежа и других событиях, связанных с операциями по кредиту. 24.07.2021 г. Вы обратились в Клиентскую службу Банка с целью отключения пакета услуг. Пакет услуг отключен 24.07.2021 г. в соответствии с Вашим обращением. В соответствии с п. 5.9.8.1. и п. 5.9.8.2. Общих условий договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит", отключение пакета услуг "Все под контролем" Клиентом осуществляется в течение 14 календарных дней (период охлаждения) с даты подключения пакета услуг. В случае, если отключение производится по истечении "периода охлаждения", возврат комиссии за пакет не предусмотрен. Также между Вами и страховой компанией АО "СОГАЗ" при содействии Банка был заключен договор страхования. Договор страхования является добровольным. Все существенные условия договора отражены в полисе, подписанном Вами собственноручно (в том числе длительность "периода охлаждения"). Если Клиент принимает решение расторгнуть договор страхования, то ему необходимо обратиться напрямую в страховую компанию. Решение о возврате страховой премии принимает АО "СОГАЗ" (8-495-739-21-40). Выражаем надежду, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"