Никогда не становитесь клиентом банка ОТКРЫТИЕ!

Рефинансировала ипотечный кредит в банке ОТКРЫТИЕ. По договору списание средств осуществляется автоматически в последний день месяца, но система у банка работает настолько нестабильно, что проявляется в списании со счета то меньшей суммы, (хотя карту я ежемесячно пополняю на сумму, равную ежемесячному платежу, округленную в большую сторону), то указывается сумма к списанию в разы превышающую те 15000, которые я должна гасить ежемесячно. График платежей ломается постоянно. Дозвониться до ответственных за это невозможно!!! Есть только телефон горячей линии, где принимают мое заявление, говорят, что передадут в соответствующий отдел и что в ближайшее время проблема будет решена, но " БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ" длится по нескольку месяцев. При этом банк "и ПРИНОСИТ МНЕ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ДОСТАВЛЕНЫЕ НЕУДОБСТВА", рекомендует пополнять счет на карте, суммой равной ежемесячному платежу, т.е 14667р. и ни копейкой больше, но при том сотрудники другого отдела банка названивают мне ежедневно с разных номером в различное время суток и требуют срочно погасить задолженность. И НЕ ТОЛЬКО мне, но и моему руководителю. Звонки носят, как бы правильно сказать, устрашающий характер. Руководитель крайне не доволен !!!!. Я  звонящим пытаюсь каждый раз объяснить,что допущена ошибка, что мне обещали в кратчайшие сроки все исправить и что банк мне приносил глубочайшие извинения, но все тщетно, проходит несколько часов и на мой пой телефон поступает очередной звонок!!!!! Мало того, что объяснения занимают массу времени, но ПРОБЛЕМА ПРИ ТОМ НЕ РЕШАЕТСЯ!!!!! Кроме того, оставить жалобу на сайте банка или связаться с кем-то из руководителей не представляется возможным. И рефинансировать кредит в другом банке я не могу, т.к. с такой кредитной историей ни один уважающий себя банк не возьмется рефинансировать мой кредит!!!! Я оставляла заявления как он-лайн, так и в офисе банка!!! БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО!!! График платежей чинят на протяжении нескольких месяцев. В это время я не могу использовать возможность подать заявку на частичное досрочное погашение кредита, а в мои планы не входило гасить кредит все 10 лет по договору, но за полтора года я смогла только дважды подать заявку на частичное досрочное погашение и сразу после так сказать "нестандартного" платежа, график ломается!!! Я привыкла к тому , что сразу после этого, необходимо позвонить а горячую линию, выслушать извинения и уверения в скорейшем исправлении графика, отправить заявку на исправление графика, опять ждать пару месяцев, получать звонки о том, какая я злостная неплательщица. НО в этот раз чаша моего терпения переполнена. Мне даже не позволили оставить заявку, т.к. мне исполнилось 45, паспорт на замене и пока я не обновлю паспортные данные со мной никто разговаривать не будет, т.к. не может даже зайти в систему и посмотреть, что случилось, однако вносить платежи несмотря на просроченный паспорт я обязана ! И выслушивать, что я вовремя не внесла оплату по платежу тоже !!!! Терпела долго! Но накипело !! Никогда не связывайтесь с банком ОТКРЫТИЕ!!