Разблокируйте карты, интернет банк или отдайте деньги и бонусы

Данный отзыв призван попытаться разрешить ситуацию хотя бы через представителя банка здесь, потому как через колл-центр и офис результата нет. Еще в июне банк заблокировал мне все карты и доступ в мобильное приложение и интернет банк.  Времени в июне не было разобраться что к чем только сейчас руки дошли. Позвонила в колл-центр, сказали - ничего не можем сказать, идите в офис. 08.07 сходила в офис. Предварительно поначиталась тут отзывов, поняла что как правило банк в случае блокировки карт и дбо сомневается в экономическом смысле операций и источнику средств, отсылая клиента к 115-фз, поэтому сразу подготовилась к подобному запросу. Однако в офисе мне сказали что никакого запроса не видят, на ознакомление и подпись запроса не дали по крайней мере. Я все же настояла на том, чтобы мои документы приняли в банк, составили обращение. Обещали связаться со мной по результатам рассмотрения. прошло 14 дней, никто никак не связался. Снова позвонила в колл центр, там сказали что не видят никакого для меня подготовленного ответа, рекомендовали снова идти в офис. Уважаемый представитель банка, это замкнутый круг какой-то. Прошу оказать мне, как клиенту со статусом Плюс, содействие в решении вопроса.Если блок случайность - разблокируйте карты и интернет банк. Если есть запрос - так я уже предоставила документы, рассмотрите их. Если что-то не устраивает - ну сформируйте еще запрос, или верните тогда деньги, только пожалуйста без комиссии, а то модно у банков стало отдавать деньги клиентов с комиссией. И еще я копила много много опен-бонусов чтобы купить билеты себе со скидкой 20%, с этим же тоже что-то надо сделать. Я не готова свои накопленные за годы 39 тысяч бонусов терять. Может можно предоставить их денежный эквивалент, или оставить мне 1 карту чтобы я совершила покупки и в следующем месяце их компенсировала бонусами? В общем очень много текста вышла, искренне рассчитываю что вы поможете разобраться с проблемой. В случае решения проблем оценка конечно же будет исправлена. Заранее спасибо.