Постоянно приходится доказывать, что я не нарушаю условия договора

В 2018 г. взяла ипотеку в РСХБ по ставке 6,25% (льготная от застройщика А101). Сразу же, естественно, банк затребовал оформить страхование жизни в пользу банка, иначе ставка будет выше на 1 п.п. Мы всё платили и оформляли регулярно.  30 мая 2020 г. со мной связались сотрудники колл-центра РСХБ и потребовали погасить задолженность в размере 1 тыс. руб. до 2 июня 2020 г. На мой вопрос, чем вызвана данная задолженность, мне не смогли дать четкого ответа. В свою очередь, хочу заметить, что исправно вношу ежемесячные платежи, однако почему-то, заглянув в личный кабинет РСХБ, я обнаружила, что ставка по моему ипотечному кредиту теперь составляет не 6,25%, а 7,25%. В итоге я сама догадалась, что видимо банк поднял ставку в связи с отсутствием страховки (которая на самом деле была ему предоставлена). Предыдущая страховка действовала до 15 апреля 2020 г., в связи с этим еще 18 марта 2020 г.  я оформила страховку на новый срок - с 16 апреля 2020 г. по 15 апреля 2021 г., и уже 26 марта подала все документы в банк.  В итоге после всех разбирательств меня попросили все-таки оплатить лишние деньги, чтобы мой случай не попал с отрицательным рейтингом в бюро кредитных историй (не по моей вине). Контактный центр по телефону не решал никакие вопросы, просил звонить в отделение, где оформляли ипотеку, а дозвониться в то отделение ни на один из телефонов не получалось, т.к. на линии можно было висеть часами. Удалось найти почту сотрудника, который оформлял документы, и он исправил ошибку в системе. Переплаченные деньги вернули и сделали перерасчет ежемесячных сумм погашения к прежним значениям, но нервы потрепали изрядно. Вроде бы все должно было закончиться нормально, но [b]год спустя ситуация повторяется!!![/b] 1 апреля 2021 г. я подписала договор страхования имущества, сроком страхования с 27 июля 2021 г. по 26 июля 2022 г. Данный документ был отнесен 2 апреля 2021 г. в ипотечное отделение РСХБ на 1-м Красногвардейском переулке и заверен отметкой о получении (печатью и подписью сотрудника банка). Также данному сотруднику были предоставлены оригиналы платежных документов. По какой-то нелепой ошибке все эти документы затерялись, и 24 июля 2021 г. мне пришло смс-уведомление от РСХБ о том, что я нарушу условия договора, если не предоставлю документы по страхованию до 27 июля 2021 г. Сейчас мне снова нужно звонить и часами висеть на линии, чтобы дозвониться до недозваниваемого отделения на Красногвардейском переулке, где мы брали ипотеку, и "доказывать, что я не верблюд"! При чем эта ситуация встречается и у моих знакомых, которые тоже брали ипотеку в РСХБ. Что за бардак творится с документами? Такие регулярные ошибки просто доказывают, что [b]система контроля качества услуг банка просто на нуле[/b]! Не говоря о том, что решить вопрос по телефону на удалении просто невозможно, т.к. сотрудники отделения просто игнорируют звонки - все необходимо решать только личным посещением!