Бездействие сотрудников. Задолженность по ипотеке по вине банка

Добрый день! В феврале 2021г. я сделал рефинансирование военной ипотеки в банке «ПСБ», в офисе, находящемся по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 90, к.1 . После подписания всех необходимых документов сотрудник Банка посоветовал мне скачать приложение для отслеживания операций и объяснил, что первое списание денежных средств состоится в марте 2021 г. В мае 2021 г., с использованием приложения «ПСБ» я отслеживал состояние счета, на котором копился долг, положение только ухудшалось, долг продолжал расти, ФГКУ «Росвоенипотека» выплаты  на счет в банке не осуществляло. Мной было принято решение связаться с банком. В банке мне ответили, что необходимо время, все находится под контролем. После чего, я связался с «Росвоенипотекаой», где мне объяснили, что при подготовке документов сотрудниками «ПСБ» были допущены ошибки (неверно указана сумма первоначального взноса и реквизиты), в связи с чем выплаты не осуществляются. 3 июня 2021 г. яобратился в офис «ПСБ» находящийся по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 90, к.1, где объяснил свою ситуацию, сотрудник, выслушав меня подготовил соответствующее заявление и объяснил, что в ближайшее время меня пригласят на подписание нового пакета документов.В июле 2021 г.положение дел не изменилось, я позвонил в банк «ПСБ» и заказал обратный звонок. После связи с сотрудником банка я подробно объяснил свою ситуацию, на что мне ответили, что моя заявка поступила, но в связи с загруженностью персонала банка сотрудники не могут взять ее в работу и посоветовали ждать. Через некоторое время мне перезвонили из банка «ПСБ» и начали задавать вопросы почему я не осуществляю выплаты по счету 6 месяцев?! На мой взгляд,данная ситуация требует немедленного разрешения, персонал банка такими действиями показывает свою некомпетентность, тем самым подрывая авторитет банка.На данный момент сумма долга составляет более 100 000 рублей, у меня имеются средства, которые я хотел бы использовать в качестве частичного досрочного погашения, но из-за наличия долга не могу реализовать свое право! Прошу Вас разобраться с данным вопросом, если у персонала офиса «ПСБ» находящегося по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 90, к.1 не хватает времени.