Сотрудники банка отказывают в получении бонусов по карте Польза Тревел

Добрый день! Открыл карту Польза Тревел, т.к. собираюсь в путешествие. При анкетировании с сотрудником банка уточнил  будут ли мне доступны 2 приветственных бонусных прохода в залы Лайнж Кей, сотрудник по телефону заверила меня, что да, будут, даже несмотря на то, что ранее подобная карта у меня была (я сам сообщил об этом в целях уточнения вопроса).  Карта была выпущена, все ок. По моему обращению №12137433 мне сообщили следующее: "Приветственные доступы начисляются один раз на первую выданную карту". Я обратился в КЦ: - 26.07. в 14.20 - ожидал на линии 30 мин ответа на вопрос какой пункт Приложения №1 "Посещение бизнес-залов, подключенных к Картам с Пользой Travel и Travel-зарплатный проект", утвержденного 14.04.2021 №1-14/77, версия 29.0 (на момент заключения договора с банком) указывает на запрет повторного начисления, после чего оператор сбросил трубку; - 26.07. в 14:00 - аналогичный вопрос и после ожидания в 30 мин меня снова сбросили; - 26.07. в 15:00 - аналогичный вопрос, где мне пообещали, что со мной свяжутся голосом в течение часа. Итак, что мы имеем: - уровень поддержки по телефону ниже некуда - операторы явно не знали ответа на вопрос, хотя за 30 мин можно было правила изучить вдоль и поперек; - при ответе на заявку сотрудники не утверждают себя ссылками на правила и пункты, которыми они руководствовались при ответе; - банк не выполняет заявленных обещаний и не предоставляет указанные привилегии, в нарушении собственных правил (а там нет прямого запрета, если судить по общедоступному документу с сайта банка). Уважаемые представители банка, как видите, у меня достаточно свободного времени на то, чтобы это дело довести до конца, в т.ч. и до суда, в идеале хотелось бы клиентоориентированного (а этом значит с ориентацией на затраченное время на решение вопроса) и аргументированного ответа с указанием пункта правил, которые не дают мне воспользоваться услугами, которые были обещаны. Проведите проверку сотрудников, которые вводят в заблуждение потребителя при информировании о товарах и услугах банка.