Каждый сотрудник некомпетентен ещё больше!

26.07.2021 17:39

3833

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Я ваш давний уже клиент. Всё началось с того, что я пригласил друзей, и раздел для просмотра перестал отображаться. Обратился в поддержку, составили заявку. И после этого начался театр. Решение проблемы растянули на месяц. Не всегда предупреждали о смещении сроков, никто ничего не знал. Никто не позвонил и не извинился. Потом после последнего обращения позвонили наконец. За столь долгое ожидание мне ничего не предложили даже в виде компенсации. После звонка сотрудник сообщил, что не знает когда решится проблема. После этого я составил жалобу на сотрудника, который рассматривал. И мне предложили всего-то бесплатное смс уведомление на кредитной карте! После этого пару дней назад я обратился на горячую линию с вопросом касательно госуслуг. Мне надо было оплатить госпошлину за загранпаспорт. Ваш специалист ввёл меня в заблуждение. Сказал, что операция будет как снятие наличных. Я побоялся этого, занял деньги у знакомых, и оплатил с дебетовой карты. Покупка прошла по MCC9311, что позволяло мне покупку с кредитной карты. Я бы мог отложить на месяц без процентов эту покупку. Теперь надо возвращать долг. На это я составил жалобу. В установленный срок мне не ответили. Не предупредили, что сроки смещаются. Утром позвонили по заявке. 2 раза сказал, что ПЛОХО СЛЫШНО специалиста. На что через пару минут пришёл ответ, что я сбросил трубку сам. Позвонил обратно на горячую линию. Сказал, что со мной поступили вот так. Составили снова жалобу. Попросил заново со мной связаться. Пришёл ответ, что ничего пересматривать не будут. Очень обидно. За пару месяцев потратил с вашей карты около полумиллиона. Я не достоин нормального обслуживания? Я сделаю выводы и приму уже решения. Столько заявок и всем наплевать. Накажите сотрудника, который не понял, что его не слышно, и не перезвонил. Накажите сотрудника, который по этой проблеме составила заявку и мне не перезвонили второй раз. Требую компенсацию по каждой заявке отдельно. Иначе мне придётся закрывать продукты.

Т-Банк

2021-07-30T11:42:38+03:00

Приветствуем. Из-за проблем технического характера у вас возникли трудности с разделом для приглашения друзей в приложении. Нам понадобилось время, чтобы все исправить, но по итогу мы это сделали. Действительно, не сообщили о переносе сроков, в этом есть наша вина. Отметим, что раздел работал на сайте и мы вам сообщили об этом. Нам не стоило сообщать, что операция пройдет как снятие наличных. Мы заранее на 100% этого знать не можем, только по опыту подобных операций можем сказать. Здесь не разобрались правильно в вопросе. Был один звонок, где вы один раз сообщили о том, что специалиста плохо слышно. После этого он повысил тон голоса (чтобы было лучше слышно), но вы положили трубку, в связи с этим вам и отправили сообщение в чате. Простите за неудобства, мы и правда несколько раз сработали не самым лучшим образом, да и технические проблемы радовать вас не могут. В качестве извинений поменяли вам тариф по кредитной карте на более выгодный и дали еще небольшой бонус.

maratbattuev

2021-08-09T20:16:00+03:00

Мне позвонил консультант. Очень подробно разобрался в ситуации, не дал в обиду своих коллег, и объяснил, что предложили, что могли. Этого я и ждал. Моё уважение такому консультанту.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.26%

решено проблем

31 658

отзыва

31 496

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру