Клиентоориентированность

26.07.2021 19:41
4762
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Была подана заявка на приобретение объекта недвижимости от застройщика, необходимая сумма одобрена по программе семейная ипотека под 5%. Совершение сделки планировалось по доверенности, о чем проинформировали банк и заказали звонок менеджера доя корректного оформления доверенности.  Предварительно со стороны продавца была загружена памятка, в которой было указано отсутствие электронной регистрации. Затем был принят звонок от сотрудника банка и на все вопросы по пунктам доверенности, поступали ответы, что все стандартно и по шаблону, а все данные (сумма, ставка) возьмите в личном кабинете дом клик. Доверенность получили и доставили в город совершения сделки (заемщик проживает в другом регионе на достаточно большом расстоянии) и вот вышли на финишную прямую по сделке и выясняется сотрудниками банка только в этот момент!, что электронно цы регистрации у застройщика нет и доверенность профильное подразделение не пропускает, соответственно это оформление новой доверенности (не бесплатно), доставка самолетом (тоже за определенную плату), а банк только принес извинения за доставленные неудобства (расходы на доверенность, транспортные расходы по доставке и потеря в ЗП в связи с пропуском работы для получения новой доверенности). На все приведенные аргументы о том, что это вина и ошибки сотрудников банка, некорректное консультирование только извинения) где же клиентоориентированность и забота о клиентах, выраженная в компенсации понесенных расходов или всё-таки установки ставки 5%?
Сбербанк
Сбербанк
2021-07-26T22:33:28+03:00
Здравствуйте! Направьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения и номер телефона заёмщика. В теме письма укажите "10535237_banki.ru". С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка