Возникновение проблем из-за отсутствия фиксированных сроков перевода, а также медлительности работы тех/поддержки

Добрый день! К сожалению, столкнулся с проблемой, связанной с "размытым" сроком перевода денежных средств с дебетовой карты Тинькофф на счет получателя АО "Почта Банк", которая привела к значительным проблемам. Так, 23.07.2021 в 20:38 был осуществлен перевод на счет получателя АО "Почта Банк". Списание было произведено мгновенно, но операция находилась в статусе "авторизация". Обратная связь с получателем появилась только в 08:52 25.07.2021. После обращения в Банк Тинькофф через онлайн-чат оператор Гульназ уточнила, что срок зачисления перевода составляет от 30 минут до 2 рабочих дней. Хотя на официальном сайте Тинькофф указана иная информация - от нескольких секунд до календарного дня, иногда до 5 рабочих дней (https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/help/spend-money/transfer/). При этом операцию необходимо было провести до 23:59 24.07.2021, т.е. в период, указанный на сайте, т.к. назначение перевода - погашение кредита.  В итоге перевод был осуществлен только 26.07.2021 в 10:00 и плательщик кредита получил "значительные" проблемы, а именно: - потерю накопленной суммы по гарантированной ставке в размере 25 тыс. рублей за погашение кредита без просрочек и по графику платежей; - сведения по задолженности были переданы в Бюро кредитных историй; - оформлена неустойка за количество дней пропуска в размере 20% годовых. В связи с чем возмущает то, что: - во-первых, срок перевода определен "размыто". Т.е. указан период "от.." и "до..", но при этом еще предполагается срок "до..", который многократно превышает вышеуказанный; - во-вторых, сведения, полученные от оператора и взятые с официального сайта, между собой разнятся и значительно ("от 30 минут до 2 раб/дней" и "от 30 сек до 1 календарного дня"); - в-третьих, отсутствие оперативного решения проблемы тех/поддержки через онлайн-чат, несмотря на заявленную работу 24/7. В онлайн-чате представитель Банка Тинькофф Дана 25.07.2021 в 09:19 уведомила, что ее коллеги проверят в течение 1 рабочего дня, почему не поступил перевод и результат напишут в СМС или позвонят. Дополнительно в онлайн-чате в 10:33 26.07.2021 проинформировал Банк Тинькофф об отсутствии ответа. В итоге по состоянию на 23:30 27.07.2021 ответ не представлен, за исключением: "Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 26.07.2021 включительно".  По всем вышеуказанным проблемам имеются скриншоты. Могу предоставить по запросу