По вопросу о снижении процентной ставки, единственный ответ - не предусмотрено!

В 2014 году оформили ипотеку в связь банке, через несколько лет нам дали разрешение на замену залога( переоформление было с 2 комнатной квартиры на 4 комнатную). Условия по ипотеке остались прежними,  без изменения срока и процентов. Далее связь банк закрылся и нас перевели в промсвязьбанк...и тут начались всевозможные проблемы. Мы начали узнавать по поводу каких либо программ по ипотеке в данном банке, оказалось что можно подать документы на снижение процентной ставки...что мы и сделали в декабре! Одобрение пришло только в мае, но не всё так красиво как нам обещали. Те документы и справки которые мы отправляли онлайн пришлось брать заново,  потому что сотрудник банка должна была после одобрения отправить их сама( те же документы которые отправляли мы! )  ...потом она ушла в отпуск...ничего не изменилось. Сегодня я позвонила в банк узнать почему до сих пор нет ответа,  на что мне было сказано,  что  данная программа по снижению процентной ставки для нас не предусмотрена потому что у нас в связь банке была замена залога! Я сказала что это ничего не значит,  ничего по ипотеке не изменилось, при чем тут замена залога и процентная ставка? По нашему вопросу разбираются юристы банка...и если они не дадут ответ до окончания срока,  то нам придётся снова собирать документы и справки...по новой. Слушайте,  это вообще бред какой-то,  долго вы ещё будете тянуть время, сколько можно решать наш вопрос,  может вы уже работой займетесь и перестанете нести всякий бред, на заданные вопросы с единственным ответом НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО!