Как Тинькофф доводит до суда

Столкнулся с проблемой со стороны ТКС из-за чего потерпел убыток в размере 25 000 руб. 15.07.2021 я заменил телефон и e-sim на сим карту с тем же номером, так как меняется сим, оператор сотовой связи блокирует любые смс от банка, следовательно я даже не могу войти в приложении ТКС и ТКС инвестиции. На сайте ТКС есть поле над которым есть название "Номер телефона", так же "Номер телефона" дублируется в самом поле, при вводе номера телефона отправляется смс, но так как я сменил сим, смс естественно не пришло, но так же после ввода номера есть всплывающее окно "Если смс не приходит позвоните по номеру...." 15.07.2021 примерно в 13:30 я позвонил по указанному номеру и рассказал женщине свою проблему, а именно: Я сменил номер и мне не приходят смс от банка, как мне войти? На что у меня начали спрашивать какие у меня есть продукты. Естественно я такому удивился, зачем тебе знать какие у меня продукты, если вся инфа и так перед тобой. На что оператор просто жасным тоном начала вопить, что это требуется для того чтобы переключить в соответствующий раздел (!). Какой раздел если я не могу войти в мобильный банк через веб? Тем не менее она переключила меня на оператора Олега в инвесте. Олег ОооОочень долго меня мариновал, не понимал сути вопроса, я ему сказал мне нужно зайти до основной сессии в моб. банк веба, чтобы продать акции, как мне это сделать? К большому сожалению он так и не понял, а на мою просьба создать обращение, начал меня отговаривать. В итоге после упрашивания (иначе это никак не назвать) он создал обращение (МИНУТОЧКУ!) что мне не приходят смс от банка! Хотя я сам знаю что у меня блок на 24 часа от оператора стоит! Получается вопрос о помощи во входе вообще не рассматривается! Как итог на Олега я потратил ~30 минут своего времени и вопрос не был решен, как он обещал что мне перезвонят в течении двух часов, как вы понимаете никто и не позвонил. Вечером около 20:00 я связался с банком для выяснении причины почему меня игнорируют и для фиксации обращения по поводу возмещения убытка в размере 25 000 руб. Девушка зафиксировала обращение, но так же сказала что это странно что оператор мне не сказал что можно войти на сайте по логину и паролю. Я говорю ей это как, если там поле "Номер телефона", она сказала давайте вместе попробуем ввести в него логин и при вводе символа, название поля меняется на логин, я естественно возмутился, как я могу знать что туда можно вводить не только цифры, но и символы, если поле называется "Номер телефона", а не "Номер телефона/Логин"?! На что она согласилась и сказала что это действительно вводит в заблуждение, ТАК ЖЕ ОНА ПООБЕЩАЛА ЧТО ЕСЛИ НЕ БУДЕТ КОМПЕНСАЦИИ УБЫТКА, ТО БАНК ГОТОВ ПРЕДОСТАВИТЬ ОТСРОЧКУ ПЛАТЕЖА по кредиту наличными. 20.07.2021 в 13:26 приходит ответ по обращению со следующим текстом "Из-за смены сим-карты оператор заблокировал сообщения на 24 часа. При необходимости обратитесь, пожалуйста, к оператору. В данном случае компенсация не рассматривается." То есть, мне ответили тем же самым о чём я и говорил 5 дней назад, а то что оператор не знал что можно по логину зайти, то это типо ок, со стороны банка нет вины?! 20.07.2021 примерно 14:00 я позвонил в банк и сказал что не согласен с решением, попросил пере открыть обращение 5-7267285544441 так как не согласен во первых с фиксацией причины (оператор вообще другое зафиксировал), а также не согласен с решением, на что оператор как мне казалось внёс поправки и пере открыл обращение.