Отморозились на нестандартном кейсе

Оформил КК Опенкард через заявку на сайте, счетов и карт в Открытии не имею. Хотел воспользоваться возможностью смены категории кешбэка до первой покупки. Однако программа предлагает сменить категорию только с 1 августа. Составил заявку 028061408 от 25/07. Получил ответ, что по моей карте невозможно сменить категорию на июль, хотя это идет вразрез в правилами программы лояльности, едиными для всех клиентов, и никаких транзакций у меня пока не было. Немного предыстории: когда я оформлял карту, мне пришлось составлять заявку через сайт 3 раза с интервалами в несколько дней, т.к. вместо Опенкард мне все время одобрялась КК 120 дней. После мозгового штурма мы предположили, что система банка при скрининге считает, что у меня уже есть одна КК Опенкард, т.к. на меня оформлена доп. карта к КК моей жены. И - о чудо! - угадали - закрыл допкарту, и тогда получилось оформить заявку на личную КК Опенкард! Т.о., на оформление успешной заявки на КК у меня ушло 2 недели с учетом времени на удаление из системы ненужных мне карт 120 дней. Видимо, еще на этом этапе меня должно было насторожить, что у банка столь странный скрининг, который не умеет различать клиентов. Но, "мы же не ищем легких путей..." Теперь начались проблемы с выбором категории до первой операции. Операторы выдвигают различные версии происходящего - одна абсурднее другой: 1) что в этом месяце у меня были операции по доп. карте к КК жены, которую я закрыл. 2) что на этот месяц есть выбранная категория по новой  доп.карте "Все что надо", заказанной женой на мое имя. Эту карту я еще не получал и не активировал, то есть, де-факто у меня ее нет. Но если ваши специалисты правы, и на этот месяц у меня действует категория другого клиента, то почему в моем ЛК отображается текущий КБ 2,5%, а не 4%, как по премиальным картам жены? И что произойдет при смене мною категории - по доп. карте к карте жены категория тоже изменится? Ваши специалисты затруднились с ответом на эти вопросы. 3) версией последнего оператора было то, что у меня в БИНбанке была карта, поэтому я не могу поменять категорию сейчас. Но все счета БИНа закрыты при миграции, и к тому же в БИНе у меня был КБ на авто и бензин а не "на все", как установлено сейчас, да и в банке Открытие я не обслуживался никогда. Прошу пояснить, что именно происходит с моими картами, почему в банке нет единого мнения о причинах происходящего, а есть только дикие версии, и почему я не могу в соответствии с правилами программы лояльности сменить категорию кешбэка до первой операции, как все другие клиенты. Авиабилеты, которые я планировал оплатить с Опенкард, я вынужден был 25 июля купить с другой карты - ждать не имело смысла, т.к. транзакции за авиа обрабатываются 5 дней, и даже покупка понедельника пошла бы уже в август. В результате, потратив кучу сил и времени на оформление кредитной карты и анализ причин странной работы системы, я еще имею и недополученный кешбэк. Хотелось бы разобраться в происходящем. Покупок пока не делаю, т.к. смущают очевидные косяки в вашем ПО, о которых не может быть неизвестно банку, но которые никто не исправляет. В связи с чем у меня появились сомнения как в адекватности действий банка, так и в будущей корректной работоспособности программы лояльности на моей карте (с учетом наличия доп.карты к счету другого клиента). Спасибо заранее за разъяснения.