Не начислили бонус по кредитной карте

Я оформил кредитную карту по акции. Перешёл по присланной мне ссылке от друга и оформил карту. Выполняя условия акции я ориентировался на информацию указанную на странице банка. Первое, что бросается в глаза это надпись: "Кэшбэк 2000 ₽ Если потратите от 5000 ₽ в течение первых 30 дней после активации карты". Получая карту, я уточнил у менеджера, считается ли снятие наличных в банкомате за выполнение условий акции, мне был не уверенный ответ что вроде да. Проверять информацию я тогда не стал и просто совершил одну небольшую покупку по карте и снял деньги в банкомате  (больше 5 000 р.) сразу после получения карты. Прошло уже больше месяца и я всё ждал когда будет начислен бонус. Пару дней назад обнаружил, что в приложении для смартфона у меня висит надпись "+2000 р. Деньги придут, когда вы выполните условия программы". В чате поддержки оператор весьма плохо сам разбирается в условиях акции и написал мне, что то мне надо сделать 5 покупок и при том за предыдущие 3 месяца, то бонусные 2000 руб. вообще по акции мне не положены, т.к. они в принципе не предусмотрены. Потом оператор поинтересовался, что может эти неполученные мной 2000 р. отражаются за моё участие в какой-то другой акции на получение кредитной карты? НО ПОЧЕМУ ЭТОТ ВОПРОС МНЕ ЗАДАЁТ ОПЕРАТОР? Он что не знает какие акции у вас есть и он сам не может посмотреть по какой акции мне была выдана карта? Или он так сидит, для поддержки разговора? Выходит, что в условиях акции не разбираются сами сотрудники банка. Сегодня на сайте внизу страницы прочитал PDF документ с описанием акции. Так вот только там и указано, что оказывается надо было совершить именно покупку на 5000 руб, а снятие денег в банкомате не считается такой покупкой. А на странице с акцией указано "потратите от 5000 ₽", и не указанно что именно покупок. Учитывая невнятное и противоречивое донесение информации об условиях акции, а также невозможность получения адекватной консультации по условиям акции от сотрудников банка, прошу: Начислить бонус в размере 2000 руб. или Восстановить период по акции с сегодняшнего дня+30 дней для того, что бы я мог совершить покупку в магазине на сумму более 5000 руб. и получить бонус в рамках акции.