Решают самые простые проблемы месяцами!

27.07.2021 15:19
4449
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В приложении банка 15 июля было предложение оформить карту Свобода  вместе с акцией Плюс 1800 руб в подарок. Карта была оформлена, но на финальной стадии произошел технический сбой. И высветился номер чтобы позвонить в колл центр. При звонке оператор зафиксировал эту информацию, подтвердил , что карта учавствует в акции, составил служебную записку - заявку 12122302 и согласовал доставку карты. Карта была доставлена 19 июля.  А вот бонус не был начислен и первая смс с условиями покупки не была получена. Я позвонил в банк, оператор сказал, что результат той заявки  стоит Карта анннулирована, что не соотвествует действительности, и оператор составил повторное обращение, чтобы проблему разобрали, а не слали отписки.  23 июля позвонила старший эксперт В-ва Татьяна Ю., информацией она не владела, не понимала суть проблемы и не могла ответить ни на один вопрос, но пообщала позвонить чуть позже до конца дня.  Она не перезвонила ни в пятницу, ни в понедельник. Во вторник я сам позвонил в колл центр и оператор сказала, что дата рассмотрения стоит 8 августа.  Вот так работает банк.  15 июля оформил заявку, а прислать смс с условием первой покупки банк не может уже до 8 августа.  Это уже не первая проблема.  Предыдущую проблему решали с декабря 2020 по апрель 2021, о чем тоже есть пост. Вот такой неторопливый банк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-25T19:01:08+03:00
Автор, в случае, если выплата не поступит, просьба написать об этом в комментариях.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-08-04T14:52:24+03:00
Добрый день. В начале хотелось бы отметить, условия акции не нарушены, смс с условиями участия были направлены вам 28.07 и 29.07 вы их успешно выполнили, бонус по акции будет начислен до 28.08. Так же вопрос с ошибкой отображения карты в вашем личном кабинете был успешно решен. Коллеги не смогли с вами связаться по первой заявке, однако эксперт Татьяна, работавшая над обращением №12122302, занималась решением проблемы до ее устранения. Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество. С уважением, эксперт Илья.
Astapov!
2021-08-12T13:46:33+03:00
Проблема решена, смс поступило, но бонус 1800 р. не выплачен . Ждем 28.08.2021
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024