Банк, который не умеет признавать свои ошибки и извиняться

28.07.2021 01:34
3715
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Я обратилась в чат банка 27 и 28 июля. Мне потребовалось изменить кредитный лимит, т.е. уменьшить его. Первый сотрудник сказал, что уменьшить лимит нельзя, так как идет обработка операции, обратитесь позже. Хорошо, написала в банк на следующий день. Написала точно такое же обращение, на что сотрудник мне ответил: "Снизить лимит не можем, так как есть текущая задолженность по карте, необходимо  сначала погасить задолженность на ту сумму на которую вы хотите уменьшить лимит". Задолженность и лимит у меня составляли 20к. Я погасила задолженность до 10к и попросила снизить лимит до 10к. Вопрос, почему сотрудник не посмотрел в мой фин профиль? Хорошо, после получения такого ответа я написала в чат повторно, потратила свое время. Попросила зафиксировать жалобу на сотрудника, который меня дезинформировал и уменьшить лимит. Я надеялась что специалист: 1. Принесет ИЗВИНЕНИЯ за некомпетентного коллегу. 2.Оставит жалобу. 3.Снизит лимит. Сотрудник только снизил лимит. Требую моральную компенсацию. Научите сотрудников быть компетентными и признавать свои ошибки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-05T10:00:54+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы прослушаем звонки и примем меры. Извините за неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка