Кредит Европа Банк

Ввод в заблуждение оператором контактного центра

28.07.2021 09:37
6372
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! На бонусном счёте моей кредитной карты Urban накопились бонусные баллы. Решил оплатить бонусными баллами услугу на сайте domrfbank.ru. Предварительно позвонил в контактный центр банка по номеру +7347*****61 (звонок состоялся 28.07.21 г. в 08:59 МСК), чтобы уточнить, будут ли списаны баллы при оплате на сайте, не будет ли комиссии и будет ли действовать льготный период кредитования. Оператор мне ответила, что раз списание баллов было активировано, то будут списаны баллы, а т. к. бонусные баллы - это не кредитные средства, то никаких комиссий и процентов не будет. Активировал списание бонусных баллов, ввёл данные карты на сайте, ввёл код из SMS, платёж прошёл, но не за счёт бонусных баллов, а за счёт кредитных средств и, к тому же, дополнительно списали комиссию 399 р. Ввиду того, что у меня возникли сомнения по поводу наличия комиссии при выполнении данной операции, я обратился в контактный центр банка, где мне было сказано, что никакой комиссии не будет. Тем самым оператор контактного центра ввёл меня в заблуждение, что привело к списанию комиссии в размере 399 р. Прошу банк провести разъяснительную беседу с операторами контактного центра, чтобы впредь они не предоставляли неверную информацию, а также вернуть указанную комиссию на счёт моей кредитной карты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-07T13:32:54+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "1" и засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2021-08-05T19:01:09+03:00
Добрый день! Мы признательны Вам за выбор нашего банка и его продуктов! Информируем, что полные условия участия физических лиц в программе лояльности по платежным картам АО "Кредит Европа Банк (Россия)" (далее - Условия) всегда доступны клиентам по ссылке https://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/card_tariffs/programma_loyalnosti.pdf В соответствии с Условиями к Операциям с использованием бонусных баллов относятся расходные операции, совершённые Держателем с использованием Карты или её реквизитов связанные с приобретением товаров (работ, услуг) в торгово-сервисном предприятии на территории Российской Федерации и за рубежом, совершенная Вами операция не попадает под установленные критерии. Банком была проведена проверка, по результатам которой была установлена некорректная консультация сотрудника в части взимания комиссии за операцию перевода денежных средств. Комиссию вернули на Ваш счет. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет только позитивным. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
Bankomyot
2021-08-05T21:07:41+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 027
отзыва
4 000
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность за помощь в оплате

Оценка 5

Доброе утро. Хочу отметить высоклпрофессиональное обслуживание в казанском офисе 2 по адресу улица Калинина, дом 62. Я пришел в офис, чтобы оплатить свою кредитную карту, которой... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за активацию карты офису на Ленинском проспекте

Оценка 5

Самое большое спасибо за помощь в активации карты сотруднице Валерии из офиса на Ленинском проспекте. 26 августа около 14:00 подошла в офис для получения и активации моей новой... Читать полностью

26.08.2026

Развлекаюсь за хороший кэшбэк)

Оценка 5

Люблю ваш банк! Вчера 25.08.2026 с семьей перед кинотеатром забежали в отделение на Академической внести деньги на карту. Было очень круто, когда Наталья быстро и без очереди... Читать полностью

26.08.2026

Нравится банк

Оценка 5

Приехал в банк 26.08.2026 в городе Челябинске на ул Маркса, 73. Я случайно заблокировал приложение, никак не получалось самостоятельно все сделать. Приехал в часов 12, меня... Читать полностью

26.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришла 24.08.2026 в офис в Тюмени (на Герцена, 64), чтобы оформить кредитную карту «Кредит Плюс». Я уже являюсь клиентом банка, поэтому процесс прошел максимально быстро... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка