Проблема с заменой номер телефона

28.07.2021 12:53
3916
17
Оценка
3
Отзыв проверен
28.07.2021 в 10:00 по местному времени обратились для замены контактного мобильного телефона для смс- информирования, получения паролей 3DSecure и системы CБП в отделение банка: Дополнительный офис Энгельс, Рег.номер:3349/52/24, Адрес:413100, Саратовская область, г. Энгельс, ул. Тельмана, 26. Элементарная операция по замене телефона затянулась на 2 часа. Сотрудники не обладают необходимыми знаниями, сами предупреждают, что может занять продолжительное время, так как приходится создавать заявку в ИТ отдел. Сотрудники банка не просто поменяли номер телефона, а, по их словам, полностью сбросили приложение и дали новый логин и пароль. Почему так сложно? После 2 часов в отделении мы до сих пор не уверены, что номер телефона поменялся для всех операций (смс-информирование, пароли 3DSecure, переводы по СБП). Прошу провести для сотрудников отделения дополнительное обучение по замене персональных данных, а именно контактного номера телефона. Данная операция заняла у меня не больше получаса в другом городе, телефон поменялся в течение суток. Итого, резюмируя: почему замена телефона затянулась на 2 часа? почему сотрудники не разбираются в своём программном обеспечении и в настройках мобильного приложения? почему для замены номера телефона пришлось полностью сбрасывать все настройки клиента? был ли заменён номер телефона для всех операций (смс-информирование, получение паролей для входа в личный кабинет и 3DSecure, номер телефона для переводов по СБП)?
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2021-07-28T15:01:07+03:00
Добрый день! Благодарим за интерес к Банку и продуктам, а также неравнодушное отношение к качеству обслуживания. Проверили проверку фактов, изложенных в обращении. К сожалению, при изменении номера телефона возникла проблема технического характера, для решения которой потребовалось дополнительное время. Сотрудники прилагали все усилия для решения вопроса. На текущий момент номер телефона для смс- информирования, получения паролей 3D-Secure и системы CБП изменен. Нам очень важно, чтобы ситуация была полностью урегулирована. Будем признательны за комментарий о решении вопроса. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в личные сообщения [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=323547]в профиль Банка на данном сайте[/url]. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и признательны за понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
35.06%
решено проблем
9 256
отзыва
9 180
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением от посещения россельхозбанка в г.Касимове. Я никогда не являлась клиентом.но решила зайти в банк.так как мне нужна была карта... Читать полностью

02.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Всех приветствую! В очередной раз хочу поделиться опытом посещения офиса Россельхозбанка в Кемерово на проспекте Советском, 8а. Сегодня 02.09.2026 пришел в офис за выпиской по... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за профессионализм сотрудникам банка

Оценка 5

 2 сентября обращалась в банк за консультацией по поводу сбережений, попала к специалисту Ольге, сотрудник рассказал мне все условия по вкладам и накопительным счетам, сделали... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за хорошее и качественное обслуживание

Оценка 5

Хочу поделиться приятными впечатлениями от визита в отделение Россельхозбанка Дополнительного офиса в городе Советске 20.08.2026. Истек срок действия карты, нужно было... Читать полностью

02.09.2026

Мой первый накопительный счёт!

Оценка 5

Решил открыть свой первый накопительный счёт. Погуглил и увидел, что в Россельхозбанке самая высокая ставка 14%. Обратился в отделение на Ленина 258, г. Бийск. Сотрудники меня... Читать полностью

02.09.2026

Получение стикера

Оценка 5

В марте 2026 года обращалась в банк, что бы получить стирек на телефон для оплаты. Пришла в отделение банка на входе меня встретил специалист и спросил какой у меня вопрос и я... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Россельхозбанк за обслуживание. 01.09.2026 года посетил офис Россельхозбанк по адресу ст.Кущевчкая пер.Пеовомайский98Б... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка