Росбанк

Подняли ставку в одностороннем порядке хотя условия КД были выполнены

28.07.2021 14:03
5737
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом Банк РОСБАНК,  21.05.2020г. получил потребительский кредит в Банк по ставке 6,9% годовых при условии страховании жизни. Договор страхования от 02.06.2020г. в Банк был предоставлен (договор страхования подразумевает ежегодную пролонгацию).  17.05.2021г. была произведена оплата по пролонгации договора страхования (оплата произведена в срок согласно графика). 07.07.2021г. в Банк была предоставлена информация о пролонгации в Отделение Банка г. Самара, Московское шоссе, д. 23 и принята Банком положительно. Не смотря на это с 27.07.2021г. Банк поднял ставку в одностороннем порядке до 12% годовых,  увеличил сумму ежемесячно платежа и вынес на просрочку, так как денег естественно на р/с не хватило. Обращался в колл-центр, но сотрудники помочь не могут, претензию не принимают и бесконечно переводят на другого специалиста, и в итоге просто сбрасывают звонок. При этом сотрудники колл-центра говорят: «ну просрочка не страшна, вы же ее погасили», а то что ставку подняли и не снижают с этим ничего не делают и просто сбрасывают звонок. Прошу руководство Банка обратить внимание на данную ситуацию и принять соответствующие меры.
Росбанк
Росбанк
2021-07-29T18:43:22+03:00
Уважаемый 89171673988! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Ваше мнение и оценка работы банка очень важны для нас, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Хотели бы сообщить, что мы провели необходимые исправительные мероприятия по снижению процентной ставки по вашему кредиту, а также по отмене просроченной задолженности. Нам важно быть уверенными в том, что ваш вопрос решен. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
89171673988
2021-07-29T19:07:11+03:00
Спасибо, вопрос действительно решили оперативно, излишне списанные средства вернули и вернули прежние условия договора, напишу новый отзыв за оперативность реагирования или готов исправить текущую оценку
Зачтено

Отзывы о кредитах Росбанка

Требую отменить просрочку

Оценка 5

Требую отменить просрочку по своему кредиту, исправить кредитную историю и вернуть пени. Деньги были на счету, более чем достаточно, но Росбанк решил их не списывать и более того... Читать полностью

24.07.2024

Необоснованное списание по кредиту

Оценка 4

Между мной и банком был заключен договор по потребительскому кредиту 94****0519 от 22.05.2019 г. Дата последнего платежа по этому кредиту была 22 мая 2024 года. На 20 мая 2024 года... Читать полностью

23.05.2024

Благодарность за внимательность и оперативность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка на канале Грибоедова, 13 с целью получения кредита. Финансовый советник дополнительного офиса ТО Санкт-Петербургский Светлана В-ая подобрала лучший... Читать полностью

11.03.2024

Лучший банк

Оценка 5

У всех хватает времени писать негативные отзывы везде, а я хочу оставить положительный. Лучшие условия по вкладам, накопительным счетам, кредитам и кредитным картам, всем этим я... Читать полностью

28.11.2023

Спасибо

Оценка 5

18.10.2023 вынес заявку на кредит в личном кабинете Росбанка в течении 10 минут со мной тут же связался менеджер Л ц Наталья И-на уточнив цель кредита и сумму. Сумма необходима не... Читать полностью

20.10.2023

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка в г.Тольятти проспект Степана Разина,19 Татьяна И-на! За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение... Читать полностью

18.10.2023

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться своей историей по взаимодействию с этим банком. Но чтоб читатель понял всю соль, необходимо начать с завязки. Одним прекрасным днем я выполнил перевод... Читать полностью

21.09.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка