Игнорируют заявки на выдачу карты и не перезванивают

28.07.2021 14:56
3931
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 26 июля оставили заявку на выдачу кредитной карты 100 дней без % на сайте банка. Было указано что при подаче заявки  в первой половине дня карту привезут домой уже в этот же день, если заявка подается вечером - то на следующий. Заявку одобрили, о чем пришло СМС-сообщение и ссылка на отслеживание заявки. По правилам банка максимум времени для заявки на карту - 24 часа. Было предложено ожидать звонка для согласования времени доставки карты. Сегодня уже идёт третий день - ни звонков, ничего. По ссылке для отслеживания статуса всё висит "Ожидайте звонка". Уже прошло почти трое суток. Почему никто не звонит и почему до сих пор заявка в подвешенном состоянии? Вы сами нарушаете свои же сроки. Сегодня мы позвонили в банк где нашли нашу заявку и сказали что вам перезвонят в 12 часов. 12 часов давно прошло так никто и не позвонил. Почему такое отношение к клиентам наплевательское и когда будет решен вопрос?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-05T12:32:40+03:00
Добрый день. По результатам проведённой проверки установлено, что по вашей заявке было принято отрицательное решение, поскольку наши коллеги не смогли дозвониться до вас. На ваш номер телефона +79****5254 было направлено смс-сообщение от банка: "Мы не дозвонились до вас, обратитесь в любое отделение Альфа-Банка." Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка