Вклад закрывать отказали, доступ в интернет-банк не подключили

Обратилась в банк Ренессанс Кредит 23.07.2021, около 18.00. Пришла с целью закрыть вклад. Предварительно звонила на ГЛ, где мне сказали, что если в отделении не смогут выдать наличные, то можно подключить операционный доступ в интернет банк и сделать все самой.  В отделении банка мне отказали в закрытии вклада, сказали касса не работает. Так как была пятница,  касса заработает только в понедельник! Сумма мне нужна была всего 240 000руб, но срочно! Долго меня вместе с ребенком  пытались отправить домой, предлагали подойти в понедельник,  строго до 17.00! )) Но я человек работающий пятидневку и каждый день меня не будут отпускать с работы раньше, ради неоднократных походов в банк. Когда я попросила подключить мне операционный доступ к интернет-банку, мне не отказали. Но сказали, что нужно обязательно оформить карту для этого. Я так и сделала, оформила карту, написала заявление на доступ в ИБ. Карту сразу же активировала, и провела расходную операцию (так сказал сделать менеджер, якобы это необходимо. Но как считаю я, видимо в плане по картам у него учитываются только активированные карты))). Сама я тоже бывший банковский работник, отнеслась ко всему с пониманием. Даже к тому, что деньги я буду выводить с вклада частями, чтобы не попасть на комиссию. При этом точные суммы и % комиссий мне озвучить не смогли. Тарифный план не выдали. После завершения всех мероприятий меня отпустили домой, сказали заходите сегодня в ИБ, закрывайте вклад сами, выводите деньги. Ни в тот день, ни на следующий я не смогла зайти в ИБ. Решила, что просто в выходные дни не  обработали мое заявление. В понедельник, 26.07.2021 позвонила на ГЛ, чтобы прояснить ситуацию. Оператор сказала, что мое заявление :"Выложили в некорректную очередь, подойдите в банк, для его переподписания". И вот тут у меня вопросы: При чем тут Я? Почему не исправить ошибку и не выложить его в нужную очередь без меня??? Мне деньги необходимы были в выходной день, кто будет компенсировать мои потери? Мне пришлось брать в долг под процент!!! Почему мне не сообщили по телефону, что в заявлении ошибка? Менеджеру , который со мной работал я оставила свою визитку!  В результате я оставила жалобу на ГЛ, просила решить мою проблему. Но уже 3 дня, от банка никакой реакции. Мало того, теперь и заблокировали мне доступ в ЛК вообще! Логин и пароль я не меняла, но войти теперь никак не могу. В общем жду решения своей ситуации, заберу из банка все свои деньги и деньги мужа. Если банк мелочится из-за таких сумм и идет на подобные схемы ради уменьшения оттока денежных средств, думаю не долго ему осталось.