Навязали комиссию, хотя я просила отключить все комиссии

28.07.2021 17:00

6033

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В июне открывала вклад в Саратове. Сразу попросила оператора ОТКЛЮЧИТЬ ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ КОМИССИИ. И вот вчера прилетела комиссия за СМС информирование. Хоть тут, но ободрали. И не вздумайте обвинять клиента, если даже оператор не может разобраться в ваших формулярах - вклад открывали почти час, а сколько бумаг пришлось оформлять - просто жалко деревья (на дебетовую карту оформили 10 страниц заявления на кредитную карту!). Я, как клиент, считаю, что все платные опции должны предлагаться и согласовываться с клиентом, а не включаться по умолчанию. Меня не волнует, что "все пользуются этой услугой" - мне она не нужна. В личном кабинете не нашла такой опции, пришлось звонить оператору. И тут выясняется, что эта опция есть только в мобильном приложении. .. Ну хорошо, это я еще могу понять, что личный кабинет на компьютере недоделанный. Но то, что авторизация проходит без подтверждения кода из СМС, это, как бы сказать поприличнее, большой косяк банка. Поговорим о безопасности?

Локо-Банк

2021-07-30T12:34:33+03:00

Уважаемая Ingamail! Оформление договоров банковских продуктов требует максимальной сосредоточенности и внимательности от сотрудников отдела расчетных операций, возможно данный аспект негативно повлиял на качество обслуживания. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Отключить услугу SMS-информирования клиент может самостоятельно в личном кабинете мобильного приложения. Для внедрения системы расширенной аутентификации требуется техническая оснащённость, разработка и тестирование целостной системы управления идентификацией безопасности. Нам важно мнение клиентов, и пожелания направляются в соответствующие подразделения банка. Стоит отметить, что мы уделяем особое внимание вопросу безопасности денежных средств клиентов. В банке реализована функция проверки закрытия вкладов в случаях, если оно осуществляется через системы дистанционного банковского обслуживания. Указанная мера направлена на минимизацию возможных мошеннических операций. Дополнительная информация предоставлена Вам посредством телефонного разговора. С уважением, Локо-Банк

Ingamail

2021-08-05T21:26:49+03:00

Сегодня благодаря представителю службы качества банка списанную комиссию вернули. Большое спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

20 место

из 307 банка

4,73

средняя оценка

10.64%

решено проблем

1 157

отзыва

1 140

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты

Обслуживание в Локо-Банке user-999926102767 Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо банке user-659325337949 Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием...

Локо-Банк

Помогли закрыть карту user-563726036224 Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не...

Локо-Банк

Благодарность Ольге user-646224093251 Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка...

Локо-Банк

Отзыв user-819813810034 30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое...

Локо-Банк

Отзыв user-14549694653 29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не...

Локо-Банк

Благодарность user-244625402205 27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо-Банке

Оценка 5

Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный... Читать полностью

14.08.2026

Обслуживание в Локо банке

Оценка 5

Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием... Читать полностью

10.08.2026

Помогли закрыть карту

Оценка 5

Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв

Оценка 5

30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое... Читать полностью

30.07.2026

Отзыв

Оценка 5

29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не... Читать полностью

29.07.2026

Благодарность

Оценка 5

27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на... Читать полностью

27.07.2026