Необоснованно списали комиссию Balance Transfer 2655 рублей по кредитной карте 100 дней
Оценка
Отзыв проверен
Дано: 5 февраля 2021 года воспользовался услугой погашения кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа 100 дней. 8 го февраля написал заявление на закрытие карты в другом банка (это требование АльфаБанка).Согласно https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/s-lgotnym-periodom/#required-documents альфабанку приносить заявление не требуется о том, что я закрыл кредитную карту другого банка.
В апреле мне прислали смс о том что они информацию о закрытии кредитной карты из Бюро Кредитных историй не получили и мне нужно принести справку.
Начинаю копать дальше, выясняю: Альфа банк в марте несколько раз смотрел мою кредитную историю, где черным по-белому было написано что эта карта закрыта это раз. Соответственно присылать смс и требовать справку -как минимум не нужно, а как максимум это лишнее. Мною были составлены два обращения A2105192925, A2105181197. Банк данную сумму 2665 списанную 18го мая, вернуть отказался сославшись на то что я не предоставил справку о закрытии кредитной карты. На мой ответ - что АльфаБанк видел что карта закрыта и ваш специалист это видел три раза в марте их не устроил. Вот текст с сайта "Закройте старую кредитку
Подайте заявление в течение 14 дней с момента перевода задолженности (справка из банка не требуется)" вот ссылка на то, когда запрашивается справка о закрытии карты https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-lm/.
Таким образом прошу повторно рассмотреть мои обращения и принять правильное решение согласно ваших правил и тарифов.
Администратор народного рейтинга
2021-08-09T08:05:26+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот из БКИ с запросами банка нам на responses@banki.ru, указав номер 10536182.
24.08.2021 Письмо получено.
Альфа-Банк
2021-08-05T15:52:36+03:00
Уважаемый клиент,
на ранее поступившие от вас аналогичные обращения в банке вам был предоставлен ответ с подробным разъяснением сложившийся ситуации и обоснованием позиции банка. На сегодняшний день позиция банка не изменилась.
В ходе проведенного расследования установлено, что 05.02.2021 вы осуществили успешный перевод с карты Альфа-Банка на карту стороннего банка.
Согласно условиям сервиса "Перевод задолженности" в течение 14 календарных дней вам необходимо обратиться в другой банк для закрытия кредитной карты и расторжения договора.
Проверка целевого использования средств начинается с 70-го дня с даты совершения перевода, в автоматическом режиме через запрос банка в БКИ.
18.04.2021 вам было направлено уведомление от банка: "Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу ***** от 05.02.2021. Чтобы не списалась комиссия за перевод, пожалуйста, отправьте справку о закрытии через alfa.link/rux3 в течение 30 дней".
Справка не была предоставлена, комиссия списана правомерно, согласно тарифам банка. Оснований для возмещения не имеется.
Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат средств
user-224926254478
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
5
Альфа-Банк
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули комиссию
user-154422495729
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
5
Альфа-Банк
Комиссия за организацию страхования
user-789414709082
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Списание денег за страхование карты
user-195919266179
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
user-989426239339
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
Оценка
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
26.08.2026
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Быстро вернули комиссию
Оценка
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
25.08.2026
Комиссия за организацию страхования
Оценка
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Списание денег за страхование карты
Оценка
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
25.08.2026
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
Оценка
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
25.08.2026