Занятно работает банк в разгар пандемии

8 сентября 2010 года мною был открыт счет в Росбанке для получения на дебетовую карту стипендии (договор № 22****01), в 2014/2015 году точно даже не помню, перевыпускали карту со сроком действия до 10/18. В 2017 году уже окончила университет, и с того момента картой да и в принципе услугами банка не пользовалась, после окончания срока карты новую не получала. С 12.02.2020г, исходя из зарегистрированного обращения № 00202009180253 от 18.09.2020г., банк без моего согласия перевел меня с зарплатного пакета банковских услуг (ПБУ) на ПБУ «Классический» для физических лиц по причине отсутствия поступлений на счёт стипендии. Последнее поступление от 25.08.2017 (окончание интернатуры) и с этого момента больше поступлений не было на счет. Уведомление о смене тарифа доведено 6 марта 2020г., спустя 24 календарных дня, причем не указано на какой тариф и какие условия этого "тарифа".  Сейчас банк мне сообщает, что там образовалась некая задолженность за "обслуживание" счета. Неоднократными попытками решить вопрос по телефону (закрыть счет/ узнать остаток на счёте) никак не решается (на данный момент не проживаю в г. Ставрополь).  В интернет-банк Росбанка войти не удается, система пишет, что данные счёта не найдены, по карте также не удается войти. Банк предлагает данный вопрос решать только в отделении. Несколько раз говорила, что нахожусь в другом городе, где нет отделений Росбанка. А добираться до Ставрополя 320 км туда, а потом обратно 320 км с двумя маленькими детьми нецелесообразно и затратно, а также рискованно в разгар пандемии. Считаю, что в современных реалиях решить вопрос дистанционно вполне возможно, но банк категорически отказывается идти на встречу. Сейчас ещё выясняется, что без моего согласия, был изменен номер счета, так как из сообщения банка об информации о счёте, в смс сообщении указан номер счёта отличный от номера счёта в вышеуказанном договоре.