Грубость сотрудника

Грубость сотрудника по вопросам ипотеки в окне номер 18. Сотрудник не представился (и бейджик отсутствовал), но в дальнейшем общении выяснилось, что сотрудника отделения зовут Майя. В процессе общения с сотрудником я не только не получила ответы на простые вопросы, связанные с моими выплатами по ипотеке, но и так же наткнулась на оскорбительное поведение в мою сторону от сотрудника. Мой первый вопрос состоял в консультации по уменьшению ежемесячной выплаты по ипотеке. Сотрудник настаивала на том, что мне необходимо написать заявление с жалобой в другом окне, если меня что-то не устраивает, хотя у меня жалоба отсутствовала. Всё общение со стороны сотрудника происходило в грубой форме. После того, как сотрудник не смогла ответить на первый поставленный вопрос, я решила опустить его и мой следующий вопрос состоял в необходимости получения копии выписки из ЕГРН (по моей ипотеке для паспортного стола). На что сотрудник отказала мне в копии выписки, в связи с тем, что ранее у неё такое не просили. Я просила подсказать к кому я могу обратиться кроме неё, меня направили в другое окно номер 5, чтобы сделать платные копии. Мне достаточно было копий из моей оригинальной выписки из ЕГРН (за которые я готова была заплатить), заверенные печатью Сбербанка для паспортного стола. Но кроме неё печать никто не мог поставить, а она отказалась. Возможно, этого никто не требовал ранее. Возможно, можно было решить вопрос по-другому. Но сотрудник из 18 окна, занимающаяся вопросами по ипотеке, лишь усугубляла решение своей грубостью и довела меня до слез. Другие сотрудники отделения помогли мне решить мой вопрос, за что я им благодарна. Я прошу разобраться в компетентности вашего сотрудника.