Полностью устраивает

8 августа вопрос был по инвесткопилке(звонок). вопрос был связан с датами и цифрами. трубку подняли быстро, вопрос старались решить быстро, очень быстро не получилось, но полагаю, что сотрудник службы поддержки работает недавно. поэтому произошла небольшая заминка. осталось двоякое чувство. плюсы: вопрос был решен. новый сотрудник(предположительно), столкнувшись с вопросом на который не мог мгновенно ответить или загуглить во внутренней базе данных не стала футболить к другому специалисту. минусы: в этом году при общении со службой поддержки по телефону, зачастую создается ощущение, что общаешься со стажерами или новыми сотрудниками, но у которых под рукой очень хорошая информ. база данных. большинство вопросов "гуглится" и выдается пользователю, но сотрудники не знают сути вопроса. это как в магазине сотовой связи или техники, сотрудник будет быстро отвечать про параметры, которые написаны на ценнике, но сам в этой технике(телевизорох или телефонах) не будет разбираться вовсе. в приложении я вижу, что банк постоянно ведет набор новых сотрудников. отсюда выходит то, что сотрудники получают оплату за звонок (предположительно) и/или решенный вопрос. поэтому: а) ввиду конкуренции не приходится ожидать долго на линии; б) но сами мало подкованы в вопросах, как правило опираясь на информ.базу в) крайне редко переводят на другого специалиста, стараясь решить вопрос самостоятельно. последнее может выводить из состояния спокойствия, когда казалось бы, звонишь по простому вопросу в крупный банк. сначала слушаешь музыку минут 6-8-12, т.к. все специалисты заняты. после чего поднимает трубку специалист марина и выслушав тебя, сообщает, что для решения моего вопроса, переведет меня на другого специалиста. следующий специалист ольга явно готовит ответ на вопрос, ведь приходится опять долго слушать музыку. но оказывается, что ольга может только перевести мой вопрос на другого специалиста. она подтверждает, что специалист, но скорее всего по футболу. отфутболить может быстро, а на вопрос даже не пытается ответить. третий сотрудник отзывается быстрее, но как оказалось, ему не только не передали вопрос клиента, но и он не в курсе темы или направления по которой звонит клиент. разумеется так бывает не всегда, но уверен, что многим встречался такой подход. и т.к. такая манера обслуживания продолжает повторяться, полагаю, что банки этот вид обслуживания вполне нормальным и допустимым. в тинькофф такого не встречал. возможно первые несколько раз попал на действительно специалистов и это подкупило. я уже писал в отзыве, что могут работать лучше, но пусть общение со слабым специалистом, который старается и решает вопрос, чем долгое слушание музыки и футбол. (названия банков не указываю, т.к. отзыв и комментарий о тинькофф. при необходимости могу назвать, если будет пожелание администрации) 8 или 16 июля (смотрю по истории звонков) я также уже звонил в поддержку по поводу инвесткопилки. я подлючил инвесткопилку и сделал первую покупку, но по какой-то причине не произошло округление. сотрудник сделал сброс настроек, после чего их заново выставили. достаточно быстро решили вопрос. попросили связаться, если будут проблемы. их не было. ввиду того, что сотрудники отвечают быстро, по вопросам как правило звоню. тем не менее, иногда обращаюсь к сотрудникам в чате. пока никак не помог бот олег. как в чате, так и при звонке на горячую линию. он узнает вопрос и по идее отправляет к нужному специалисту, либо отвечает, на совсем простые запросы, но вопросов, которые бы решил бот, у меня не было, а вот сократил ли мое время ожидания, под вопросом. уверен, что в будущем бот будет более полноценным и кому-то наверняка помогает, но для себя от бездушной машины особой полезности пока не увидел. чат: 2 июня вопросы по картам драйв в рамках новой акции. ответы на вопросы даны полные, исчерпывающие. сотрудником даны уточняющие вопросы, чтобы дать полный ответ. 11 мая вопрос по "забаве" - страховка от дождя/снега на 9 мая. страховка была бесплатной. но если в этот день (возможно во все празничные дни мая) застрахованного омрачала непогода, клиент получал 100 рублей. полагаю, просто выделен рекламный бюджет для расширения тинькофф-страхования. в нашей местности дождь лил очень сильный и сайты погоды показывали, что действительно заливает, но банк не начислил выплату. обратился в чат. сообщил об этом и получил выплату. связь с банком через сайт никогда не рассматривал, т.к. считаю этот метод менее эффетивным, нежели чат или звонок в поддержку. P.S. стал отвечать на комментарий, но ответ получился длинным. скорее всего длиннее, чем необходимо. Править опечатки и сокращать текст не стану, т.к. уже достаточно поздно. Если и начну удалять, то может получиться, что прочитанный мной ответ не понравится, а новый потом не напишу.