"Качественный" сервис Совкомбанка

Добрый день! Мой отзыв сегодня будет о Банке, клиентом которого являюсь много лет, с удовольствием пользовалась продуктами и услугами. Но! В июне2021г. была неприятно поражена тем, что являюсь задолжником на протяжении 3-х лет, о чем даже не подозревала. Суть состоит в следующем: в августе 2016г. мною в г. Орел была оформлена дебетовая карта, которой я пользовалась и закрыла в 2018г. 19 июня текущего года я получаю письмо (исх.№74 от 19.05.2021) о том, что я являюсь должником по договору №78****72 (о котором благополучно забыла, так как закрыла 3 года назад) и по нему, помимо задолженности,  начислены штрафы, итоговая сумма 4354,17 рублей. Изначально решила, что это ошибка,  20.06.2021 в течение часа безуспешно пыталась дозвониться до специалистов по номеру горячей линии, но со мной общался только робот.  Пришлось 21.06.2021 отпроситься с работы и обратиться в офис банка в г. Тула, Фрунзе, 6 (так ка проживаю и работаю на данный момент в Туле). Сотрудник мне подтвердила, что договор закрыт, задолженности нет, предоставила подтверждающую справку. При этом я все равно оставила обращение с просьбой прояснить ситуацию, изложенную в полученном мной письме. 23.06.2021 еще раз позвонила на горячую линию, чтобы узнать судьбу своего обращения. В этот раз попытка была успешной, хотя и заняла около 40 мин. Меня переключали от специалиста к специалисту, и каждый мне сообщал противоположную информацию, одни - все в порядке, задолженности нет, другие - есть. В итоге соединили со службой взыскания, и вот что выяснилось: 1. Договор закрыт, но к нему был открыт дополнительный счет, на котором задолженность есть, так как по моей дебетовой карте существовал овердрафт и 2 транзакции  на 1700 и 400 рублей не были погашены. 2. За период сентябрь 2018-апрель 2021г.г. начислены штрафы в размере 2254,17 рублей. На мой вопрос, как могли закрыть договор при незавершенных транзакциях (понимаю, что это технически невозможно) мне не ответили. Попросила предоставить выписку об этих транзакциях (чтобы убедиться, что это мои операции, три года спустя при наличии большого количества карт вспомнить проблематично),  предложили обратиться в офис, где сотрудник мне уже до этого пояснил, что выписку предоставить не может, так как договор закрыт. Допускаю, что эти транзакции были, договор чудесным образом закрылся с незавершенными операциями. Возникает вопрос, почему не сообщили об открытии дополнительного счета и образовавшейся задолженности, молчали почти 3 года? Сотрудник взыскания мне ПОДТВЕРЖДАЕТ, что никаким образом (puhs/sms/звонки) мне о задолженности НЕ сообщали, но я сама должна контролировать свою задолженность. У меня возникает вопрос КАК? если о том, что задолженность возникла, я не могла узнать - у меня установлено приложение (указанный договор и дополнительно открытый к нему счет в нем не отображены), Банк никаким образом не посчитал нужным меня известить. Оставляю на горячей линии претензию по данному вопросу (разговоры записываются, дату и время могу предоставить), сотрудник мне сообщает, что моей вины нет, говорит о том, что долг точно спишут, фиксирует обращение. В итоге, 14 июля 2021г. в приложении я получаю уведомление, что договор №№78***72 (по которому, напомню, у меня есть справка об отсутствии задолженности) передан в суд. Сомневаюсь, что на заседание суда меня пригласят и выслушают аргументы. Сомневаюсь, что все мои обращения и подтверждающие справки в суде будут продемонстрированы банком, сомневаюсь, что банк сообщит суду, что не информировал меня о задолженности 3 года.