Искусственно созданный инструмент, с целью затягивания зачисления материнского капитала, для получения процентов по кредиту и общего обогащения структуры Сбербанк

16.06.2021 по адресу г. Томск Иркутский тракт 33, вотделение Сбербанка России (8616 отделение) мной было подано заявление на использование материнского капитала, с целью частичного закрытия ипотечного кредита. Менеджер по облуживанию ипотеки в данном офисе принял весь пакет документов, составил необходимое заявление и заверил, что заявление сформировано и отправлено, срок рассмотрения и зачисления денежных средств с пенсионного фонда составит Nрабочих дней. 06.07.2021 зачисление материнского капитала не произошло.Для определения статуса данной операции, мной был отправлен онлайн вопрос в сервис ДомКлик. В данном сервисе, путем онлайн инструмента, менеджер банка мне сообщил, что «в направленном заявлении выявлены несоответствия». После полученного сообщения, я заказал звонок менеджера данного портала, для разъяснения данной ситуации. В ходе телефонного разговора, менеджер мне сообщила, что сотрудником банка 8616 отделения допущена ошибка. Также в данном разговоре менеджер ДомКлик мне посоветовала обратиться в данное отделение для прояснения всех несоответствий. 07.07.2021 я посетил отделение Сбербанка России (8616отделение) по адресу г. Томск Иркутский тракт 33, прождав с 9 до 9-20 менеджера по ипотечному обслуживанию, однако позже мне сообщили, что данный сотрудник в отпуске и никто его заменить не может и посоветовали обратиться в другое отделение.  \ 07.07.2021 мной было оправлено обращение (жалоба по обслуживанию в банке №210707-0309-379300), по данному случаю, однако его рассмотрение затягивают и переносят по сей день. C 09.07.2021 по 29.07.2021 менеджеры Домклик, бесчисленное количество раз отправляли заявления в ПФР. Все данные заявления ПФР отклонял из-за допущенных ошибок работников структуры Сбербанк. В этот период мной была направлена повторная жалоба, через Омбудсмена Сбербанк, как и в прошлом случая полная тишина. Дополнительно, общаясь с менеджерами Домклик отставлял неоднократно свое волеизъявление о встрече и/или телефонном разговоре с руководителем по ипотечному обслуживанию в г. Томске или отделением банка 8616, итог один, только отписка менеджеров «Руководителю вопрос передан». На сегодняшний день считаю, исходя из своего опыта, а также опираясь на многочисленные претензии по аналогичным моментам, что система Сбербанка работает на количество предоставляемых услуг, а не на качество. Политика в области качества «Сбербанка», а также озвученное клиентоориентированность есть только на бумаге. Выявленные несоответствия принимаю как искусственно созданный инструмент, с целью затягивания зачисления материнского капитала, для получения процентов по кредиту и общего обогащения структуры Сбербанк . Учитывая вышесказанное, прошу провести анализ и дать оценку сложившейся ситуации и принять меры по недопущению подобной ситуации и зачисления материнского капитала для частичного погашения ипотечного кредита в кратчайшие сроки.