Очень удивил и опечалил Тинькофф

Наверное стоит начать с  преамбулы, дамы не  обвинили меня в пердвзятости.  Я люблю этот банк,  у меня есть дебетовая карта, кредитная которой я  часто пользуюсь,   счет  ИП,  брокерский счет, ИИС, симка.  Прям полный набор. Только страховки авто  не хватает.))  И  т.к  в след  3 месяца меня ждут много трат, поездок  итд. Я решил сделать себе  премиум тариф и соответственно выпустить метал карту.  В принципе все прошло нормально. Обычно перевыпуская карту в банке,   назначается время  и дата когда эту карту привезут. В пятницу заказал, и про меня забыли. Ну  выходные  все понимаю. В воскресенье  сам  написал в  службу поддержки, мне назначили время  итд. И  100 балов  сотруднице, когда я  спросил, а почему так долго, " про меня забыли"  она   выкрутилась, сказала ,ч то обычно это делает персональный менеджер, но в выходные они не беспокоят клиентов.  Т.е  сделала так, что я не почувствовал,, что на меня забили.   А теперь  именно  из за  чего  я пишу этот отзыв,  почему 3 бала и почему я  очень удивлен.  Моя жена  прем. клиент в другом  зеленом банке, и я   расхвалив  Тинькофф  , уболтал ее  перейти на прем   к ним. Попробовать. Благо первый месяц бесплатно. " Сравнить". В понедельник она   подключила услугу ( счет у нее уже там был) заказала карту.(через приложение ) И какого  было мое удивление  когда в среду  она связалась с тех поддержкой и ей ответили, что  ее даже и не выпускали еще.,что  заказ  карт в приложении не работает . Мы уезжаем на 3 недели  через 2 дня и не факт, что она  успеет  получить теперь свою карту.т.к время доставки  назначено аккурат  в день полета. Если уж вы вводите  премиум  тарифы и берете за них 2т рублей в месяц,  то   могли бы  хотя бы обеспечить корректную  работу своего приложения ?   т.е  есть  функция заказать карту( перевыпустить)   , но эта информация никуда  не идет. Что это за  странный сервис.  Удивляет такое отношение к  клиентам банка.