Некомпетентность сотрудников

29.07.2021 12:09
3150
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Обратился в банк с заявлением о частичном погашении ипотеки в рамках программы поддержки многодетных семей в размере 450 т.р. На этапе первичной проверки, которая проводится сотрудниками банка, 26.07.2021 мне пришло замечание о необходимости переписать заявление и согласие на обработку персональных данных в связи с несоответствием данным паспорта (допустил использование сокращений - так делать нельзя, нужно, чтобы все было как в паспорте). Других замечаний не было. Я приехал в филиал и все переписал. 29.07.2021 мне присылают сообщение, что в скане паспорта не видно серию и номер. Я не против того, что банк выставляет замечания, оно так и должно быть, но я не могу понять, почему нельзя сначала весь пакет документов проверить и затем консолидировано направить замечания, чтобы я один раз съездил в филиал и все исправил.  Я уже неоднократно обращался в банк и писал уже свои замечания по поводу компетенции сотрудников ипотечного кредитования. В очередной раз убеждаюсь, что ничего не поменялось с момента моего последнего обращения.  Прошу соответствующие службы банка принять меры по недопущению подобных случаев в дальнейшем. Заранее благодарю.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-08-03T12:48:48+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло. Мы допустили ошибки в силу человеческого фактора. Постараемся исключить возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы уже направили документы в ДОМ.РФ и сейчас ожидаем от них обратную связь. В качестве извинений направили вам смс с промокодом от MyBook и ссылкой на сайт. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
Chapanovys
2021-08-24T11:12:57+03:00
Добрый день! Проблема решена.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023