Некомпетентность сотрудников

Добрый день, ситуация следующая. Пришел в банк получать карту новую от предприятия. Получил, сотрудник все сделал хорошо вопросов нет. Так как я являюсь уже клиентом и имею дебетовую карту сразу задал вопрос. "Девушка карта у меня уже есть и к ней подключены сберспасибо, если я буду совершать покупки по новой карте мне надо новый свет спасибо или он привяжется как-то к старому." Ответ А.П.: да, карта привязалась к имеющемуся счету так как она привязывается к номеру телефона. Я в этот день собирался как раз потратить накопленные баллы, а так как карта голд и бонусов с нее больше приходит решил использовать ее, именно по этому и спрашивал сотрудника А.П.ранее про счёт. Приложив карту сразу списали деньги и даже не предложили списать бонусы.  Была совершена покупка в аптеке на товар с маркировкой на который нельзя совершить возврат, я позвонил сразу в службу 900 и меня соединили уже там с сотрудником сберспасибо и он мне объяснил что сотрудники банка не обучены к работе с сервисом сберспасибо. Я потерял деньги, которые не планировал тратитьПочему сотрудник банка А.П.который не обучен консультирует по этому вопросу и более того отвечает что все будет хорошо и все работает если он не знает нюансовОказывается карта привязывается к счету до 5 суток. Если бы я обладал данной информацией изначально я бы совершил покупку по старой карте.  Я же специально сам про это у нее спросил так как знал что буду сегодня пользоваться этим сервисом. На что получил убедительный ответ что все хорошо. Дак а что хорошо? Если ты не знаешь и не обучена как мне сказали на сервисе 900 сберспасибо, зачем вводить в заблуждение клиента? Было мной составлено обращение внутри сбербанка №210729-0115-827600 от 29.07.2021. единственное что я прошу это вернуть мне 50% той покупки рублями и списать эти баллы. Считаю что это вина сбербанка, так как сам заранее узнавал про это, как раз чтобы такого не случилось. Но случилось