"Забыли" сказать о дополнительной платной услуге на 19990 руб

29.07.2021 22:33

3411

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Очень уж понравились мне условия, которые предлагает банк для своих клиентов и решила я оформить кредит по акции «Всё под 0!» с картой Халва. Меня консультировали несколько сотрудников, я переспрашивала у каждого, будут ли дополнительные платежи по карте или кредиту, кроме обязательной страховки. И мне каждый раз отвечали - НЕТ, каких либо платежей, платного обслуживания или еще чего либо, не предусмотрено. Однако, когда мне прислали документы на подпись, выяснилось, что у меня всё же есть подключенная дополнительная ДОБРОВОЛЬНАЯ услуга, на сумму 19 990 руб. Так называемый Золотой ключ. Которая, кстати, никак не влияет на выполнение условий акции «Всё под 0!». И о которой мне не сообщил ни один сотрудник банка, пока я не увидела в документах сама эту сумму и не задала прямой вопрос, можно ли это не подключать. Считаю, что это сознательное введение в заблуждение клиентов, в надежде, что не внимательно прочтут, не вникнут. Хочется понять, это оплошность отдельных сотрудников или политика банка? В общем, читающим отзывы о данном банке, рекомендую очень внимательно вникать в документы, перед подписанием. Ибо на словах условия могут отличаться. Условия акции - супер! Буду рекомендовать вас друзьям. Сотрудники после моего обращения, всё исправили, поэтому сейчас ставлю не 1, а 3. По окончанию срока кредитования и возврата выплаченных процентов, буду рада написать еще один, только на этот раз позитивный отзыв =)

Совкомбанк

2021-08-03T16:38:38+03:00

Уважаемая Мария! Благодарим за обращение. При обращении в Банк каждый клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник Банка презентует клиенту весь спектр услуг, а клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента. По Вашему обращению была проведена детальная проверка, прослушана запись консультации. Информация сотрудником о подключении пакета расчетно-гарантийных услуг была доведена до Вас корректно, нарушений не выявлено. Дополнительно Договор был направлен Вам для ознакомления. Вами было принято решение без подключения данной услуги. На текущую дату Ваш договор участвует в акции "Все под 0!" При выполнении всех условий акции сумма выплаченных процентов будет возвращена на Ваш счет по окончанию действия кредитного Договора. Дополнительная информация направлена Вам в смс-сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

user-383110363243

2025-03-09T22:24:41+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 678

отзыва

69 847

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перенос даты платежа по кредиту user-484826297595 30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...

Совкомбанк

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории user-297626291691 Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...

Совкомбанк

Звонок на горячую линию user-96489883203 Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...

Совкомбанк

Быстро решили вопрос! user-989526277840 Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...

Совкомбанк

Кредитный доктор user-738726269955 Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с...

Совкомбанк

Возврат процентов по кредиту user-954216721698 Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить...

Совкомбанк

Благодарность user-579926223717 Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду...

Совкомбанк

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду... Читать полностью

23.08.2026