Некомпетентная сотрудница

Доброго времени суток! Обратился на горячую линию 30.07.2021 в 01:18 с целью выяснения исключений по mcc кодам по дебетовой Альфа-карте для получения кэщ бэка, трубку сняла сотрудница и со вздыхающим голосом начала отвечать на мой вопрос в формате "отвали". Моё требование было подсказать мне ссылку на документ, где указаны операции исключения по кэш бэку. Сначала мне сообщили, что при подписании документов на карту, я операции исключения увижу. Но подождите, когда это выдавали операции исключения в интернет банке? Что за чушь она несёт? Данная сотрудница решила, что на словах будет достаточно озвучить мне этот список полный или неполный - неизвестно, чтобы потом я остался идиотом бегающим и выясняющим где мой кэш бэк. Начали смотреть тарифы, сотрудница после тщетных усилий поиска длинной в 3-4 минуты попросила и меня параллельно искать эту информацию. Еще до звонка в колл центр я искал эту информацию, которую не нашел - это я изначально озвучил ей. В режиме звонка без её прошений я так же искал параллельно информацию на ноутбуке. Информацию не нашли, сотруднице пришлось юлить, как угодно лишь бы я повесил трубку - снова начала на словах перечислять операции, сказала что эти операции не представлены на сайте и всё в таком роде. Тогда я предложил повесить ей трубку, раз она, как сотрудница Альфа банка не в курсе, где находится информация по продуктам с которыми она работает. Она сообщила, что это не её поле деятельности и она по таким вопросам не консультирует, хотя меня переключили именно на неё. В итоге она сама и повесила трубку.  [b]Нежелание помогать клиенту и отстойный сервис - это чувствовалось больше всего. [/b]Когда находишься на расстоянии с сотрудниками банка - юлить сотрудникам очень легко, лишь бы клиент отстал. Руководству банка прежде всего обратить бы внимание на таких сотрудников, которые и сами себя ломают и перебарывают, чтобы производить усилия и клиентам строят барьеры в получении информации. Судя по всему, не наказывают, зарплату выплачивать продолжают, а значит и дальше можно юлить и слать клиентов - не накажут же.