3 месяца не выдают закладную

Добрый день!  с 16.05.2021 по 30.07.2021 специалисты банка открытие не выдают мне не мою закладную ни даже копию закладной! 16.05.2021г я погасил остаток задолженности и написал заявление о досрочном погашении ипотечного кредита. Задолженность успешно погасилась и 19.05.2021 я обратился в банк Открытие по адресу Большая никитская ул. дом 12 для того что бы написать заявление на предоставление мне моей закладной, специалист в банке мне объяснил что это можно сделать исключительно через почту банка Открытие "Ipoteka_sopr@open.ru", или по телефону.  19.05.2021г я  подал заявление на выдачу мне моей закладной  (номер заявки 027009092) 21.05.2021 со мной связался специалист банка Открытие и попросил меня предоставить  опись и адрес МФЦ в которое я относил документы и сказал что в течении месяца мне будет предоставлена моя закладная, попросил ждать связи специалиста. Спустя месяц со мной ни кто не связался, я в свою очередь начал звонить в банк открытие и оставлять многочисленные заявки о том что бы со мной связались и разъяснили ситуацию (027608056,027866564...) Мне каждый раз сотрудники кол центра обещали что со мной свяжутся "завтра", "в течении трех рабочих дней", "в течении двух недель Вам обязаны ответить на обращение, ждите", я даже оставлял заявки на то что бы прослушали мои разговоры с кол центром, но и на это мне ни кто не дал ответ. Когда ждать уже не было возможности я попросил предоставить мне хотя бы копию моей закладной, на что мне так же ни кто не ответил. Один из специалистов кол центра мне посоветовал обратиться в офис отделение банка Открытие по адресу ул. Профсоюзная 11/11.  В данном банке я был трижды и трижды меня направляли писать обращение на почту банка Открытие, 20.07.2021 находясь в очередной раз в банке я сказал что без официального отказа я не уйду, на что начальник отделения Рязанова Юлия Александровна попросила предоставить меня всю мою переписку с банком открытие и написала письмо вышестоящему руководству для прояснения ситуации, поставив в копию меня, М-на М. В., Н-ву М. В., Т-ко М. М. и Ипотека сопровождение Открытие, написав в обращении "Колеги прошу срочно помочь...". Как пояснила сама Юлия Александровна, копию закладной мне обязаны предоставить в течении трех рабочих дней!  Прошло еше две недели,и даже после письма от сотрудника банка со мной ни кто не связался и не предоставил мне ни какой информации. Перепись и остальную необходимую информацию могу предоставить.