12.07.2021г мы с мужем внесли часть денег за ипотеку как досрочное частичное погашение долга.
Первое, что возмутило это то, что деньги на наш счет будут зачислены только спустя 14 дней. Это как, скажите?! Их пешком понесёт сам кассир? Сейчас 21 век! И из других городов и стран деньги переводят в течение 3-х дней, в тут 14!!! Ну да ладно, мы вроде как ничего сделать не можем, ждём.
Сотрудник, принимавший наше заявление перезвонил чуть позже в этот же день и сказал, что новый график ежемесячных платежей мы можем получить в офисе банка в любой день после 27.07.2021г, по паспорту заёмщика. Отлично.
29.07.2021 мы с мужем приехали в офис, сорвавшись из отпуска. Оплатили платную парковку, пришли в офис. А там нас ждал сюрприз! СОтрудница банка сообщила, что график платежей просто так выдать нам не могут, что мы должны его заказать либо в приложении (которым мы не пользуемся), либо на горячей линии. И через 3 дня после этого только нам его дадут. Это как так?! Опять же напомню, в 21 веке живём, всё автоматизированно, у банков единые базы, связь со всеми по электронной почте за секунды...На наш вопрос "почему же нам об этом не сказали при внесении денег???" девушка-сотрудник без имени (т.е. без бейджика) сказала, что "за действия и слова других сотрудников она не отвечает".
Выйдя из банка мы решили позвонить на горячую линию и узнать, как же нам на самом деле получить этот несчастный новый график. В итоге, звонили на горячую линию 3 раза с разницей минут в 15 и общались с 3-мя разными сотрудниками, которые 3 раза нам давали совершенно разную информацию!
Варианты были такие:
1. Вернитесь в отделение банка, сотрудники что-то недопоняли, график это не справка и вам его должны дать сразу. Если в отделении вам откажут, то попросите их позвонить нам на горячую линию и мы всё объясним
2. Вернулись в отделение, сотрудники отказались сами звонить на горячую линию, сказали это сделать нам самим. Ок, муж позвонил. Теперь другой уже сотрудник озвучил, что 27 числа наши деньги только были зачислены на счет, и только через 3 рабочих дня от этого числа мы сможем получить этот график.
3. Следующий сотрудник в отделении банка Открытие Левобережный сказала, что они вообще не видят данных в базе по паспорту моего мужа, но всё-таки сама позвонила на горячую линию. Там ей сказали третий вариант: спустя 3 рабочих дня после зачисления денег на наш счёт мы должны прийти заказать в банке этот график, а потом еще через 3 дня только прийти еще раз и забрать его!
В итоге вопрос: что за контора ваш банк??? ваши сотрудники проходят обучение или сидят в офисах и на горячей линии просто как "мебель"??? мы потратили своё время, деньги, нервы, а в итоге так и не получили точной информации! 02.08.2021 у нас должен быть очередной платёж, нужно оформлять страховку ипотеки, а ваш "банк" сначала 2 недели где-то использовал наши деньги, не зачисляя на счет, а теперь мотает нам нервы, не выдавая график платежей! каждый раз после обращения в отделение вашего банка мы выходим оттуда с возмущением из-за пренебрежительного отношения сотрудников, их некомпетентности во многих вопросах! а это, на минуточку, их работа!
Просто вчерашняя ситуация уже была последней каплей возмущения за много лет! Никому и никогда я не посоветую обращаться в этот банк! Бегите от него подальше!
