Отвратительная работа сотрудников Банка

Некомпетентные сотрудники , никакой клиентоориентированности, хамское поведение. Уже месяц не могу получить закладную для снятия обременения. Изначально сотрудники офиса на Олимпийском выдали некорректно оформленную закладную , изготовления ее я ждала 2 недели,потом часа 2 просидела в офисе для ее выдачи , выслушивая хамское отношения сотрудников данного ДО. Росреестр отказал в снятии обременения,так как закладная была оформлена некорректно. Заказала повторно, по телефону извинились ,сказали ожидайте,придёт сообщение от Банка. 28.07 пришло сообщение о том,что закладная по ипотечному договору готова,и можно будет обратится через день. 30.07 я позвонила в Банк,чтобы уточнить точно ли закладная готова,меня уверили ,что да,она готова. Отпросившись с работы, обратилась по адресу указанному в сообщении (Москва,ул Каланчевская, д 2/1). И какого же было мое удивление на ответ сотрудника, что закладной нет,сообщение пришло ошибочно. Потом стали говорить,что закладная не проведена по кассе , и нужно ждать минут 30. Через 40 минут ко мне подошла сотрудница ,уведомить меня,что закладной нет,они видите ли думали,что она у них,а ее нет!!!!!!!! Сотрудница стала мне говорить,что это не их вина,просто офис в котором я оформляла ипотеку закрыли ,поэтому сотрудники данного ДО не виноваты! Это что за отношение??? Никогда и никому не посоветую Банк Открытие ,ужасное ,хамское отношение,Вы кого понабрали в офисы работать,некомпетентные сотрудники?! Прошу разобраться в данной ситуации, и выдать мне закладную в срочном порядке. Жду обратной связи!