Сотрудники, которые позорят репутацию банка

15.07.2021 я обратилась в поддержку банка, так как у меня в приложении не отображался кредит, а я хотела погасить его досрочно. Мне назвали сумму, которую нужно положить на счет и прислали смской номер договора. 16.07.2021 я увидела открытый кредитный счет и на нем положительный баланс и снова написала в поддержку с вопросом, почему у меня положительный баланс на закрытом кредите, так же отправила скрин, на котором всё было видно. Сотрудник Мария зачем-то спросила на какую сумму был кредит, хотя эту информацию она сама могла посмотреть в программе и не тратить моё время. В принципе это я ей и ответила. После этого в чате со мной общалась Анна, которая снова зачем-то начала задавать вопросы, ответы на которые были в переписке выше и так же она могла посмотреть инфу в программе. Анна сказала, что ей нужен номер договора,  я ей скинула скрин смски от банка, где был номер договора, что её не устроило и она написала "Мне нужен именно номер договора, а не скриншот ваших смс" (грубовато для сотрудника банка, не находите?). Я спросила принципиально ли ей чтобы я его скопировала из смс и вставила в чат с ней, она сказала да. Я на работе, я занята, но из-за прихоти сотрудника должна была заниматься какой-то бессмысленной фигней. Я прислала ей номер договора, она написала "Спасибо" и вышла из чата. Далее в чате появился Дмитрий, который ответил, что мой кредит погашен. Но вопрос мой заключался в том, почему у меня положительный баланс на кредитном счету. На этот вопрос мне ответил только следующий сотрудник Павел, и то не сразу. Оказалось, что изначально сотрудник сказал мне положить больше денег, чем нужно было, поэтому сумма кредита списалась, а лишние деньги остались лежать на счету. Так вот к чему это всё,  я люблю Тинькофф, но за последние годы поддержка стала настолько ужасной, что появляется ощущение, что я обращаюсь в какую-то шарагу, а не в крупный и популярный банк.  Сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы, тратят моё время, которого нет. Я бы таких сотрудников уволила, чтоб они не позорили мою компанию!