Отвратительная работа службы безопасности и горячей линии: клиент остался без доступа к средствам

Являюсь премиальным клиентом банка Открытие. Утром субботы 31.07.2021 я выполнил в интернет-банке перевод по реквизитам на свой счёт в стороннем банке. Вскоре позвонил человек с левого московского номера (который антиспам-программа определила как "займы"), представился , понятное дело, "безопасником" банка, и стал выспрашивать персональные данные. С ним я общаться не стал и перезвонил на горячую линию. Однако сотрудник горячей заявил мне, что переводить звонок на безопасников не имеет возможности, поскольку ещё нет 8.00 утра по Москве. Это очевидное враньё: месяц назад в похожей ситуации меня соединили с безопасниками около 3.30 по Москве. Эта глупость мне не понравилась, о чём я оставил сообщение номер 21-07-21896. Сразу после этого мне заблокировали все карты и доступ к интернет-банку. Таким образом я лишился доступа ко всем средствам, включая зарплатную карту. В результате нескольких звонков на горячую, уже вечером, удалось выяснить, что меня заблокировала служба безопасности банка и разблокировать дистанционно не будет. В общем, послали меня. В офис. А офисы вечером субботы (а тем более в воскресенье) в Новосибирске уже пару лет как не работают. Принципиально. Выходные "удались". Причём абсолютно на ровном месте. Как-то даже немного интересно: а можно отладить работу настоящей службы безопасности банка таким образом, чтобы (1) у клиента не возникало сомнений в её подлинности и (2) чтобы не создавать неудобств клиенту? Может, кто посоветует нормальный, клиентоориентированный, банк, где подобного идиотизма меньше?