Банк повышает процент по ипотеке из-за ошибок своих сотрудников

Второй год подряд теряют документы по страховке, из-за чего автоматически повышают процент по ипотеке. Причем виноваты сотрудники банка, а проблемы начинаются у клиентов. Так как, по телефону горячей линии этим вопросом заниматься отказываются, телефон офисов они также отказываются давать, приходится лично ехать в офис. Офис это отдельная история, работают они очень не удобно, только с 9:00 до 17:00 по будням, поэтому чтобы туда попасть нужно уходить с работы. После приезда в офис, берешь талончик и ждёшь очереди не менее часа, т.к. сотрудники очень заняты (якобы сейчас кто-то приедет для оформления договора, проходит время, а никого нет), и все это в зале, где у окошек нет ни единого человека, а люди просто сидят и ждут. Далее нужно написать заявление на снижение процентной ставки, причем приложить к нему документы об оплате, которые повторно нужно до этого взять в страховой. Заявление рассматривается не менее месяца, и все это время банк требует оплату по повышенной ставке. Причем о результатах рассмотрения заявления вам никто не сообщает, по горячей линии тоже ничего не говорят, т.к. заявления поданные через офис они не могут отследить. Приходится снова ездить в офис. В 2020 году потеряли документы по страховке, т.к. у них кто-то там уволился. А в 2021 году вообще повысили ставку, но ни горячая линия, ни ипотечный менеджер в офисе, ни руководитель офиса не могут объяснить почему, т.к. документы по оплате страховки занесены и в базе есть. И снизить ставку можно только через заявление в головной офис. Позже, при рассмотрении заявления выяснилось, что они вместо страхования жизни и имущества два раза занесли страхование имущества. Но это ни кого не смущает, при этом поступают звонки с претензиями, что это я не соблюдаю условия договора и моя ошибка, что не проконтролировал ипотечного менеджера, когда она заносила данные. В общем, надоело в заявлениях оправдываться за их ошибки, а также их некомпетентность и грубость в телефонных разговорах. Никомуне посоветую этот банк. А ипотеку придется рефинансировать в другой.