Банкомат "съел" деньги

26.07.21 мне нужно было произвести оплату услуг юр. лицу через банкомат Альфа банка. Когда я внесла деньги в банкомат, он завис, не вернул деньги и не перечислил их на счет юр. лица. Тут же я позвонила на телефон горячей линии и оставила обращение о том, что банкомат съел 16000 рублей. После этого мне пришлось вновь произвести оплату тех сумм, которые требовались. На следующий день мне пришел ответ, что никаких операций по пополнению моего счета в этот день не производилось! Ответ более чем странный, так как о пополнении моего счета речи не шло!!!  Мне предложили составить новое обращение, где оператор уже запросил все детали моего платежа: на какое юр лицо, расч. счет и т.д. На следующий день приходит ответ на моё обращение, что они не могут рассмотреть моё обращение, так как не достаточно информации, и перечисляют то, что нужно предоставить. Но, всё это уже было предоставлено в моем втором обращении!!! Оператор не может дать вразумительного ответа и предлагает составить новое обращение!!! Это уже третье!!! Оператор опять составляет обращение, где переписывает всю информацию из предыдущего. На это обращение приходит ответ, что все операции, которые я выполняла прошли успешно. Замечу, что я несколько раз объясняла операторам, что банкомат выдал ошибку до этапа перевода денег, он их пересчитал и сразу выдал ошибку, он их даже не пытался зачислять на счет. Во вторых данная сумма на счете не появилась, хотя деньги приходят одномоментно и в банкомате видно остаток долга по данному переводу. Никаких 16000 там не появлялось. А те операции, которые прошли успешно производились после сбоя банкомата и после моего обращения в колл-центр. Сотрудники которые занимаются рассмотрением обращений даже не вникают в суть проблемы от слова вообще. Просто занимаются отписками!!!