Хочешь поменять категорию КБ? Это архивный продукт, детка!

Являюсь обладателем КК "Мои правила". Согласно тарифных документов банка, клиент имеет право изменить категорию повышенного начисления КБ либо позвонив на "горячую линию", либо обратившись в отделение банка. Около 14:30 по времени Крск, позвонив на ГЛ, сотрудники банка отказали мне в смене категории, аргументировав "это отсутствием технической возможности" (???!!!). И предложили обратиться непосредственно в отделение банка, где мне обязательно (!) помогут с изменением категории. В отделении банка развели руками: это архивный продукт, поменять категории мы не можем. Даже после телефонной консультации к кем-то уровнем выше. Вот так здорово. А кто мне менял категорию также "с танцами с бубном" несколько месяцев назад?? На "горячей линии". Трое суток "технические специалисты" решали вопрос, но победили. И уверили, что более такого не повторится. Продукт уже тогда был архивным и ничего, изменили категорию. Банкиры, ау, привет!  Итак, "кол" за непрофессионализм, враньё, и в целом никакую "клиентоориентированность". По существу вопроса требую: а). Немедленной смены категории повышенного начисления КБ с "Рестораны" на "Супермаркеты". Неважно как вы это сделаете. Заявка была июлем и вы ОБЯЗАНЫ сделать так, чтобы в августе действовала уже новая категория! б). Компенсацию транспортных затрат и часового времени бессмысленного ожидания, пока единственный специалист (!) из трёх, который мог попробовать осуществить смену категории, "обедал". 1000 р. Вы цените своё "обеденное" время. Я также ценю своё. Как и аппетит автомобиля за бесплодные 50 км. поездки до отделения банка.