Игнорирование на запрос реструктуризации

В 2018 году воспользовался предложением СБЕРБАНК и получил кредитную карту на сумму 1млн рублей. Активно пользовался и своевременно вносил платежи, так как заработок позволял. в сентябре 2019 года уволился и до июля 2020 не мог найти новое место работы, к тому же "короновирусная" весна 2020 усложнила трудоустройство. С апреля 2020 начались просрочки, так как нечем было платить по кредитной карте. Лично был заинтересован в урегулировании проблемной задолженности. согласование реструктуризации на сумму около 1 млн. руб заняло 3 месяца. И все бы ничего, НО СБЕРБАНК предложил единственный возможный вариант - отсрочку платежей на 6 месяцев и последующую выплату всей остальной суммы (1млн руб) в ТЕЧЕНИЕ ПОЛОУТОРА ЛЕТ!!! ПЛАТЕЖ СОСТАВИЛ ПОЧТИ 70 ТЫС. РУБ. В МЕСЯЦ!!! И это при том, что подписание договора о реструктуризации задолженности происходило в июле 2020 года, и на тот момент я уже официально трудоустроился на новое место работы, а мой доход составлял 63 тыс руб/мес Таким образом банк изначально предложил условия при которых доход клиента БЫЛ МЕНЬШЕ ежемесячного платежа!!! Сотрудники банка лишь посоветовали по окончании отсрочки и после первых 3-5 платежей подать новую заявку на изменение условий договора, а именно увеличение срока! Пришлось подписать договор на данных условиях. До февраля 2021 года, пока была отсрочка платежей я копил собственные средства, чтобы своевременно оплачивать последующие ежемесячные платежи  (70 тыс руб/мес) С февраля по июль 2021 года я своевременно внес 5 ежемесячных платежей на общую сумму около 350 тыс. руб. В итоге понимая, что накопленных собственных средств у меня не осталось, а ежемесячный платеж по-прежнему превышает мой доход, 14.07.2021 я подал заявку на изменение условий договора с целью согласовать изменение срока кредита, приложив все необходимые документы. 16 июля пришло уведомление: необходимо предоставить дополнительные документы, в том числе - ДОКУМЕНТ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ, ЧТО МОЙ ДОХОД СНИЗИЛСЯ! НО ДОГОВОР О РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ИЗНАЧАЛЬНО ПОДПИСЫВАЛСЯ ГОД НАЗАД В УСЛОВИЯХ, ПРИ КОТОРЫХ МОЙ ДОХОД БЫЛ НИЖЕ ЧЕМ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ! Ок, я предоставил справку о доходах за 2018 год, в котором я изначально брал кредитную карту на сумму 1 млн, по которой у меня в дальнейшем и возникли проблемы из-за потери работы, в следствии чего и была оформлена эта реструктуризация! И доходы за 2018 год  были значительно выше (около 120 тыс руб/мес). Также, как гарантию своей платежеспособности и для повышения лояльности банка я предложил залог - автомобиль Chevrolet Cruze 2015 года выпуска. Его рыночная стоимость на данный момент оценивается около 600 тыс. руб., что практически равняется сумме моей общей задолженности! НО, так ни одного звонка от представителей банка мне и не поступило! Спустя неделю, я сам позвонил в банк и сотрудники колл центра сообщили мне, что по моей заявке принято отрицательное решение, НО ОНА ПЕРЕДАНА В ОТДЕЛ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ и находится там на рассмотрении! В дальнейшем я многократно и безуспешно пытался связаться с данным отделом через операторов СБЕРБАНК! Но никто не в состоянии этого сделать! Сегодня 31.07.2021 и это очередная дата платежа, но у меня уже нет возможности платить такой высокий платеж! За эти 2 недели ни один сотрудник так и не связался со мной по данному вопросу! Статус заявки в ОТДЕЛЕ ПО ЗАБОТЕ О КЛИЕНТАХ, (если такой вообще существует) так и не известна! Прошу подключиться к решению вопроса! Очень надеюсь на продуктивное сотрудничество, так как я являюсь ответственным клиентом и хочу выплатить оставшиеся заемные средства, но сложившиеся условия мне этого не позволяют!