Почему мне не могут дать договор страхования?

Уважаемая elizakk! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за длительное рассмотрение обращения и доставленные неудобства. 19.03.2021 г. Вы оформили договор потребительского кредита по программе "Покупки в кредит". При оформлении заявки на кредит Вы оформили дополнительные услуги: "Финансовая защита" от ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и страховой коробочный продукт "Оптимальный" от партнера Банка ООО "Консилиум М.Д.". Клиент оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение об оформлении тех или иных продуктов. Договор страхования был оформлен исключительно с Вашего согласия и подписан Вами собственноручно, а значит Вы были ознакомлены со всеми условиями договора. В нем отражены все условия договора, в том числе указана сумма страховой премии, подлежащей уплате страхователем, условия, перечень страховых рисков, действия при страховом случае, "период охлаждения", в случае отказа от услуги "Финансовая защита". Заемщик вправе отказаться от заключенного договора страхования в любой момент его действия, подав заявление в страховую компанию. Возврат средств возможен только в период охлаждения, который составляет 14 дней с момента его оформления, о чем Вам было сообщено в ответ на ранее зарегистрированное обращение № 3315678. Также мы установили, что ранее Вы обращались в ЧАТ Банка по вопросу получения копии договора страхования. Сотрудники проинформировали Вас о возможности получения копии договора в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн", подсказали название нужного файла среди документов. Однако, при формировании документов с отправкой на Ваш адрес электронной почты возникли технические неисправности. Сотрудником Клиентской службы был зарегистрирован запрос в техническую службу Банка. Как только технические неисправности были устранены, Вам было направлено push уведомление в ЧАТе Банка. Дополнительно информируем Вас, что к сожалению, оказать влияние на страховую компанию при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Рекомендуем Вам обратиться в страховую компанию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" для решения данного вопроса по телефону: 8-800-333-84-48. По вопросу оформления услуги страхового коробочного продукта "Оптимальный" от партнера Банка ООО "Консилиум М.Д." сообщаем следующее: мы установили, что сотрудник действительно допустил нарушение и не предоставил документы на данную услугу. Мы искренне приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства С сотрудником, допустившим нарушения, будет проведена разъяснительная беседа, назначено дополнительное обучение, применено дисциплинарное взыскание. Вместе с тем информируем Вас, что мы самостоятельно связались с партнером Банка по вопросу возврата комиссии за дополнительную услугу. В ближайшее время денежные средства будут зачислены на Ваш сберегательный счет. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим Вас сообщить нам об этом в комментариях к отзыву, или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".