Нарушение прав потребителя воспользоваться "периодом охлаждения"

20.07.2021 года, мною был оформлен потребительский кредит  CC******2348, в АО Альфа-Банке, онлайн через приложение. Дополнительно с самим кредитом, мне оформили 2 страховых договора (полиса), от Альфастрахование-Жизнь. После оформления кредита и страховых полюсов, мне на мою электронную почту должны были прислать все документы, НО документы так и не прислал Банк. Далее при личном обращении в отделение Банка, мне было ОТКАЗАНО в предоставлении документов. Написала заявление на предоставление документов , на что сотрудник банка сообщил что документы мне предоставят через 7 рабочих дней(что приводит к невозможности воспользоваться правом потребителя возврата в течении 14 дней). Я как потребитель, хочу вернуть одну из страховок в течении 14 дней (периода охлаждения), тем самым Банк пытается уклониться от выдачи мне пологающихся документов, чтобы я пропустила этот период и не смогла воспользоваться своим законным правом потребителя на возврат. Так же многочисленные звонки в Банк, с просьбой хотя-бы назвать номер страховых полюсов, не принесли успеха, сотрудники Банка всячески уклоняются предоставлять мне какую либо информацию. Я уже 11 дней не могу получить свои документы, хотя Банк по закону должен был мне их предоставить в день оформления кредита и страхования. Уважаемый АО Альфа - Банк, разъясните пожалуйста ситуацию? Я изъявляю желание отказаться от Договора (Полиса-оферты) добровольного страхования жизни и здоровья +защиты от потери работы, от 20.07.2021г, и вернуть страховую премию в полном обьеме, в размере 80434 руб. 20 коп. Данная сумма была списаны с моего счета 20.07.2021г,выписку готова предоставить. Сообщаю Вам для проверки номер кредитного договора (узнала его из выписки по своему счету) CC******2348 от 20.07.2021 г.  Уважаемый АО Альфа-Банк, прошу предоставить мне законное право потребителя , для возврата Полиса добровольного страхования жизни и здоровья +защита от потери работы в установленный законом срок 14 дней.