Не начислен кэшбэк

02.08.2021 09:19
5131
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11июня поступило акционное предложение от банка. Потрать 30000 руб по кредитной карте и получи 10%кэшбэк в категории супермаркеты. Условия все выполнены,а кэшбэк так и не начислен. Оставила обращение о решении вопрос 12006657 от 1 июля, обещали начислить до 15 июля. Не начислили. Оставила обращение 12093692 от 16 июля. Пообещали начислить до 19 июля включительно. Не начислили. Составлено обращение 12118040 от 21 июля. Пообещали начислить до 31 июля включительно. НЕ НАЧИСЛИЛИ. Пишу им вчера в чате мобильного банка,говорят сегодня начислим прям 100%. Увы и ах. Ничего не начислено. Печально. Опять видимо писать жалобу нет смысла. Но имейте в виду, здесь бонусы не начисляют(((
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-08-02T11:02:13+03:00
Благодарю за уделенное время на телефонный разговор для разъяснения ситуации. Акционные баллы были своевременно начислены в соответствии с условиями акции. В индивидуальном порядке было принято решение о начислении акционных баллов за покупки, совершенные до полного выполнения условий акции. Уверен, что будущие акции оставят у Вас только приятные впечатления! С уважением, эксперт Илья.
Vika0902
2021-08-06T07:44:46+03:00
Добрый день! Конечно,проще всего на отзыв обозначить тот факт, что Банк всё сделал правильно и я сама не разобралась в документе,который написан сложным юридическим языком. А с позиции клиентоориентированности, стоит провести работу с сотрудниками,которые на 3 моих письменных обращения и 1 устное тоже не смогли разъяснить условия акции до тех пор пока не написала на банки.ру. Вот где нужно проводить работу))). Ну и уж если Вы хотите привлечь клиентов и увеличить оборот, пишите, пожалуйста,условия акции доступным языком (чтобы хотя бы Ваши сотрудники в чате знали условия и могли объяснить), а то происходит обратная реакция. А с точки зрения лояльности, спасибо,что исправили ситуацию!Хорошего дня!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024