Претензия на действия банка

По условия Договора, в течении 90 дней сдаты подписания Договора я должна предоставить в Банк пакет документов, для переоформления Закладной в Росреестре. Информация об исполнении данного условия была направлена мною в Банк 12 мая 2021 года. на почту Банка ([url=mailto:registrator_sopr@domrf.ru]registrator_sopr@domrf.ru[/url])мне поступил ответ. В связи с отсутствием обратной телефонной связи со стороны Банка, я вынуждена была сама обратиться в Банк к менеджеру (Б-ен Никита Л. [url=mailto:********@domrf.ru]**********@domrf.ru[/url])для подтверждения получения пакета документов. В телефонном разговоре вышеуказанный сотрудник Банка также подтвердил, что все получено, необходимые регистрационные действия будут произведены в установленный Договором срок, т.е. до 30.06.2021. Тем не менее, 23 июня 2021г. я получиласмс-уведомление от Банка, что срок подачи документов заканчивается. Я написала письмо в Банк о том, что с моей стороны все обязательства по предоставлению пакета документов были выполнены еще 12 мая, к письму приложила подтверждение получения Банком этого пакета документов (электронную регистрацию) и попросила прокомментировать сложившуюся ситуацию и описать порядок моих дальнейших действий. В ответ из Банка 25 июня 2021 г. В 10-00 мне поступило письмо, содержащее в качестве приложения документы для регистрации обременения. Таким образом, работа над моим Договором началась только 25 июня 2021 г., хотя с моей стороны обязательства по Договору в отношении предоставления документов были выполнены еще в мае. В соответствии с п. 2.7.3.2 Договора ипотечногокредитования № ...... в случае непредоставления мною вышеуказанного пакета документов в 90-дневный срок, процентная ставка увеличивается на 8%. В связи с тем, что сотрудники Банка допустили халатность в исполнении Договора и начали работу с нарушением всех возможных сроков, регистрация в Росреестре была получена только 01 июля 2021 г. Таким образом, был нарушен 90-дневный срок (истекший 30 июня) и Банк в одностороннем порядке повысил мне процентную ставку до 15,3% годовых.01 июля 2021 г. Мною наэлектронную почту Банка была направлена претензия, в которой я выразила свое категорическое несогласие с повышением процентной ставки. К претензии была приложена вся переписка, касающаяся данного вопроса. В телефонных беседах с сотрудниками Банка в течение июля месяца мне постоянно сообщали о том, что срок рассмотрения данной претензии 30 календарных дней и раньше этого срока процентная ставка изменена не будет. Сегодня, 30 июля 2021 года, в очередной раз, в телефонном разговоре Банк ссылается на 30-дневный срок рассмотрения претензии. Как выяснилось, день подачи претензии не считается. Соответственно, претензия должна быть рассмотрена 31 июля – суббота, выходной день. Срок рассмотрения автоматически переносится на понедельник, 02 августа, которое является днем платежа по ипотечному кредиту. Банк на мои постоянные телефонные обращения с просьбой рассмотреть претензию до истечения 30 дней, в связи с тем, что ситуация сложилась исключительно из-за ошибки самого Банка, отвечает отказом. Таким образом, Банк вынуждает меня оплатить очередной взнос по необоснованно повышенной ставке, в сумме 36 500 рублей вместо 22 428 рублей. Такое повышение является значительным для меня. Каким образом будет происходить возврат или зачет излишне оплаченной суммы также никто из сотрудников Банка ответить не может