Потеряли платеж по страховке

Чуть больше года назад взял ипотеку в ПАО "Сбербанк" через domclick.ru. В конце июля этого года решил продлить страхование недвижимости (ООО СК "Сбер Страхование")  и страхование жизни заемщика (ООО СК "Сбербанк страхование жизни"). Недвижимость я оплатил через domclick.ru и вместо продления получил НОВЫЙ договор на срок действия ипотеки, но хотя бы получил полис! Страхование жизни заемщика  я решил продлить через личный кабинет sberbank-insurance.ru и деньги потеряли. 27.07.2021 года произвел оплату через личный кабинет страховой картой другого банка. Получил подтверждение оплаты заказа с почты ПАО "Сбербанк" ( @ecom.sberbank.ru) и письмо с чеком ОФД. 29.07.2021 - деньги не поступили, полис не продлили. Сказали ждать 3 рабочих дня для зачисления и обработки оплаты. 02.08.2021  - деньги не поступили, сказали ждать 5 рабочих дней и завели обращение со сроком рассмотрения до 17 августа или более ( если срок будет скорректирован), что меня полностью не устраивает, т.к. сроки рассмотрения заявки могут изменить, а банк поднимет процентную ставку в конце августа и скорректирует платежи. Отдельно хотел бы отметить несколько пунктов: 1. Все обращения на номер 900 и в приложении с даты оплаты до 02.08.2021 года проигнорированы, завели заявку на рассмотрение только 02.08.2021. 2. Обращения через domclick не несут вообще смысловой нагрузки. 3. Обращения в страховую рассматриваются 10 дней, попытка уточнить любую информацию ведет на номер 900,  а там хоть год звони. 4. Никто не пишет однозначные ответы на вопросы в чате, операторы избегают слов ДА/НЕТ. Устраивают карусель с перенаправлением от специалиста к специалисту. 5. Операторы не дают информации по нормативным документам или не знают ее. Не могут объяснить ГДЕ написано, что деньги идут 3-5 дней. Нет прозрачности. Не рекомендую брать ипотеку в данном банке и что-то страховать в дочерних компаниях. Отзыв будет дополнен.