Забрали документы, полная неразбериха в банке

29.07.2021г я подал через сайт Альфа Банка заявку на потребительский кредит, соблазнившись их рекламой про кредит "от 7% годовых". Предварительно мне был одобрен кредит на запрашиваемую сумму в 115 тысяч рублей. 01.08.2021г была назначена встреча с сотрудником банка, который должен был привезти банковскую карту и проверить те документы, которые я указывал при составлении заявки. От меня потребовали паспорт РФ, загранпаспорт с отметками о пересечении границы в течение последнего года, справку 2НДФЛ с места работы. Все документы были готовы в том виде, в котором я их указывал при заявке. 01.08.2021г ко мне приехала сотрудник банка, Х-ва Анастасия, которая сфотографировала меня, сфотографировала мои документы и забрала справку 2НДФЛ, сказав, что через 15 минут вышлет решение банка. Через 15 минут поступило сообщение о доступных вариантах кредитования. Мне одобрили кредит под 19,49% годовых без услуги страхования жизни. Для получения денег я подписал документ электронной подписью по смс, после чего появилось сообщение о том, что деньги поступят на счет в течение трех минут. Деньги не поступили. Связался с курьером. Она сообщила, что сейчас в Альфа Банке технические трудности, деньги поступят или сегодня, или завтра утром. Завтра утром мне пришло сообщение о том, что банк не готов предоставить мне кредит. При повторном обращении на горячую линию мне сообщили, что я полностью подхожу под критерии банка, произошел сбой. И что я могу снова подать заявку. В итоге. Я так и не могу получить обратно свою справку 2ндфл, чтобы обратиться с ней в другой банк. У курьера на руках остались все фотографии моего паспорта, заграна, оригинал 2ндфл. В общем, все документы, по которым она может получить за меня кредит. При звонке на горячую линию мне никто не дал гарантии, что этого не случится! "Мы за сотрудников не ручаемся". И это при том, что услугу (кредит) я так и не получил. Курьер меня тешит обещаниями, что справку мне отдадут. Последние сообщения от нее: "Я уже передала всю информацию и в ближайшее время с вами должны связаться." "Вашу справку Вам ВЕРНУТ!" "Я и не говорила, что вам не вернут справку" Все необходимые скриншоты, номера карты выданной мне карты, подписанные мной договоры кредитования и записи разговоров с курьером и операторами горячей линии могу предоставить.