Потратила сутки в попытках связаться с банком

Вчера потребовалось воспользоваться кредитной картой, хотела снять наличные деньги. Обнаружила, что не могу найти пластиковую карту, зашла в приложение, заблокировала. Позвонила в контактный центр, столкнулась с ожиданием более 10 минут, с утра писала в чат, ответы были с интервалами по 3-6 часов. Консультанты объяснили это высокой загруженностью.  Решила, что не хочу тратить время и выпустила виртуальную карту, привязала ее к самсунг-пэю, прошлась до банкомата. Пытаюсь снять наличные - банкомат отказывает в операции. Звоню на горячую линию - просто вишу на линии по часу в ожидании час. Меня перенаправляют от специалиста к специалисту абсолютно безрезультатно. Итого за два дня, которые я пытаюсь связаться с банком: -операции в банкомате отклоняются, потому что я ввожу неправильный пин по виртуальной карте (позже я узнала, что пин-код по виртуалке вообще не устанавливается) -специалист контактного центра помог мне перевыпустить карту и сказал, что новая карта подтянется в приложение в течение 15 минут. Когда спустя 5 часов новой карты в приложении не было, я поставила 1 за обслуживание, со мной связался менеджер и объяснил, что карта грузится не 15 минут, а сутки. В течение 15 минут или в течение суток - это большая разница, в моем случае она была критичной. -я провисела несколько часов на линии просто в ожидании и потратила кучу нервов; в чате пообщаться с консультантом просто нереально - бот спамит сообщениям. Ну и висеть в ожидании ответа по 6 часов это просто жесть. Из хорошего: на мою низкую оценку качества работы сотрудника отреагировали просто мгновенно. Менеджер перезвонила мне в течение нескольких минут, проконсультировала, извинилась. В целом впечатление от обслуживания в этот раз просто ужасное: я потратила время, нервы, была дезинформирована сотрудниками банка.