Некомпетентность сотрудника ГЛ

02.08.2021 20:28
4847
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Возник вопрос по начислению КБ за ранее сделанные покупки в июле. Звонок на ГЛ занял 51 минуту 29 секунд - "супер оперативность". Ответил некомпетентный сотрудник Алексей Безфамильный (отказался предоставлять свои контактные данные или операторский номер, сославшись на то, что я буду звонить "кому-то" и представляться его ФИО), вместо извинений на мой дальнейший вопрос по столь длительному времени ожидания ответа, стал себя высокомерно и вальяжно вести. На моё желание перевести разговор на другого оператора или руководителя - отказался это сделать. Честно, за всё время - такой случай впервые - всякое бывало, но такого "общения" слышать не доводилось. Вопрос не решил. Видимо новый перезвон и ожидание в час.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-13T09:10:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 27.10.2021 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-17T12:45:53+03:00
Уважаемый клиент, благодарим, что сообщили нам о возникшей ситуации. Все проверим и при необходимости к сотруднику будут применены меры административного взыскания. Отметим, что ожидание ответа оператора в телефонном центре и чате напрямую зависит от количества обращений на линию в моменте. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка