Закладная в банке Открытие

19.06.21 подписали договор рефинансирования в банке Открытие в офисе на Краснопресненской набережной. 12.07 Сбербанк снял обременение и 15.07 я предоставила выписку с Росреестра. После этого мне пришло уведомление что в течении 7 дней со мной свяжется сотрудник банка для того чтобы подтвердить  дату похода в МФЦ для оформления закладной, 22.07 со мной так никто и не связался я написала об этом специалисту. После этого со мной вязалась девушка и мы назначили встречу на 03.08 в 17:00, контакты cотрудника она не сообщила, сказала что на кануне со мной свяжутся. В связи с работой у меня не получается посетить МФЦ 03.08 и я хочу перенести запись. Утром 29.07 сообщаю об этом своему менеджеру который ведет нашу ипотеку и  он говорит что всю информацию передал и со мной свяжутся, снова тишина. Звоню в пятницу 30.07 и оставляю обращение на горячей линии так как соединить с отделом  напрямую меня не могут который занимается оформлением закладных в МФЦ для того чтобы перенести запись, девушка говорит что заявка принята и сегодня или завтра со мной свяжутся (пятница/суббота). Связались со мной только сегодня 02.08, девушка по имени Софико и предлагает мне 17.08  в 16:00. Почти месяц я не могу оформить закладную в Вашем банке и мне приходится платить повышенный процент. Почему такая плотная запись и Вы не привлекаете дополнительных сотрудников? Я не могу отпрашиваться с работы в течении дня, ближайшая запись на вечер это 17.08. Предоставьте пожалуйста сотрудников в выходные. Если звонишь в банк по номеру 8-495-411-79-00 и хочешь перенести запись, тебя  обязательно просят ввести номер добавочного, но Ваш сотрудник не дает контакты кто будет сопровождать  в МФЦ, ни добавочный. Как в  этом случае я должна связываться с отделом,  если мой ведущий менеджер не может мне помочь, а через обращение это долго? Прошу пойти на встречу и предоставить сотрудника  выходные дни C уважением, Ольга